浅谈护理纠纷的防范(2)
6 正确处理护患纠纷處理护患矛盾纠纷时要做到头脑冷静，讲话和气，态度端正。以礼待人，要有换位思想，尽量站在患者的角度思考问题。患者对护理工作表示有疑问或不满时，护理人员要认真解答，查明原因，积极主动予以纠正或解决，绝不能生硬地回绝。遇到患者投诉时要热情接待，对患者投诉中的合理要求，应尽可能地予以满足，对患者以信函或电话方式进行的投诉，一定要予以及时处理，并将处理意见及结果转告投诉者。
6 增强护理人员的法律意识 ......
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