【摘 要】本文针对来院就诊的耳鼻喉科病人的心态及心理特点，分析探讨病人的心理特点及相应的护理对策。从多方面分析病人的心态，把握病人的心理特点，从而采取有针对性的心理心理护理，营造练好的就诊环境。

    【关键词】耳鼻喉科； 门诊病人； 心理护理

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484(2013)11—0213—01

    耳鼻喉科的常见病，如急慢性咽喉疾病、鼻疖肿、鼻出血、头晕耳鸣、听力下降等病症，多以疼痛为主症，因此就诊的人群多有心烦气燥的表现，情绪激动，发生医患纠纷的机率也高。要解决好这些矛盾，创造平和有序的就诊环境，就必须根据不同类型的患者、不同的病情、不同的情绪表现而引发的心理反应，分析原因，作出判断，寻找对策，妥善解决。本文结合门诊耳鼻喉科病人就诊时间的心理反应特点分析探讨耳鼻喉科门诊就医群体的心理问题及护理对策，以取得心理护理的积极性和主动性。

    1 门诊耳鼻喉科的病种类型及患者的心理特点

    1.1 急诊患者的特点和心理表现 患者对就医环境陌生，就医环节流程不熟悉，常发生“一排、二等、三跑路”的现象。①急诊患者病情急，缺乏思想准备，患者多有紧张焦虑、情绪激动的表现，医患、护患、患者与患者之间易发生矛盾，就医协调管理困难。②极度痛苦： 尤其是急性喉炎、急性会厌炎或者是气道异物所造成的气道阻塞的患者，窒息感明显，致使有濒死的恐怖感，此种患者的突出表现是惊恐万状 ......