【关键词】耳鼻喉科；优质护理服务

    【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484(2013)11—0215—02

    2010 年 1 月，卫生部在全国卫生系统启动了 “优质护理服务示范工程”活动，以患者满意、社会满意、政府满意的为总体目标。 2010 年 6 月，我科响应医院护理部的号召， 成为第一批 “优质护理服务示范工程”试点病房。通过 5 个月的努力，我科的优质护理服务取得了一定的成效， 现将具体做法与体会报道如下。

    1具体做法

    1.1 教育动员

    组织全科护士学习相关文件，让全体护士在思想上认识到此次活动的意义所在， 充分调动大家参与活动的积极性和主动性。加深思想认识，理清工作思路，理解活动实质，培养护理骨干。注重讨论酝酿，汇集集体智慧。针对如何落实好基础护理、如何有效改善服务、如何使护理工作贴近临床和服务患者、 如何改革排班模式等问题展开讨论，自下而上互动交流，有效地启发思路、激发热情，坚定科室护士创优的信心和决心。

    1.2 创优服务举措

    1.2.1 建立完善制度。按照优质护理服务示范工程”活动要求，由科室制定并经医院护理质量管理委员会修订， 进一步完善了耳鼻喉科护理工作制度、各级护士岗位职责和工作标准、耳鼻喉科疾病护理常规；结合《住院患者基础护理服务项目》要求 ......