【摘 要】目的：探讨人性化护理的临床应用。方法：了解门诊病人的心理需求及人性化护理指导模式下的相应护理措施。结果：进行人性化护理可让门诊病人树立起战胜疾病的信心，但要克服实施过程中的一些困难。需要合理利用护理人力资源，提高护士的整体素质。结论：护理人员应当从病人的角度出发，想病人之所想，急病人之所急，才能为病人提供真正的人性化护理服务。

    【关键词】人性化服务；门诊输液室；护理

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484(2013)11—0246—01

    随着医疗卫生事业的发展和医学模式的转变，服务品质的提升已成为竞争的焦点，也直接关系到医院的生存与发展。因此，如何提高医疗护理的服务质量，是医务人员必须思考和解决的问题。由于门诊输液室患者病种繁多，用药复杂，输液高峰期患者集中，护理工作繁忙，护士难以做到计划安排，致使查对制度落实不严，护患沟通缺乏时间，患者基本需求不能满足，容易造成护理缺陷事故和发生护患纠纷。人性化护理是一种整体的、个性化的、创造性的、有效的护理模式，已成为输液护理中的新模式，为了验证其护理效果，本文将人性化护理应用于门诊输液室的护理工作中，现报道如下。

    1资料和方法

    1.1患者资料：回顾性分析了2012年6月到2013年6月在我院门诊输液的3942名患者资料 ......