优质护理服务对提高住院患者满意度的调查
 |
| 第1页 |
参见附件。
[摘要]目的：了解患者对进行优质护理服务满意度的情况。方法：在我院中医科病房住院病人中，选取部分病人进行优质护理服务，部分病人予以普通护理服务，比较两部分病人出院后满意度情况。结果：经过比较分析，住院期间进行优质护理服务的患者出院后对入院宣教态度、护理服务态度、护理操作技术、医疗活动讲解、出院健康指导五个方面的满意度明显高于普通护理服务的患者，其P值均<0.05，有统计学意义。讨论：优质护理服务对提高病人满意度有明显的作用，值得大力推广。
[关键词]优质护理服务；住院患者；满意度
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院是一家二级综合性医院，自优质护理服务工作推广以来，2010年设立优质护理服务示范病区两个，今年已将优质护理示范病区在全院范围内全面推广。中医科现也作为一个优质护理的示范病区之一，开放床位54张，病区的床护比为1：0.4，床位使用率超过90﹪。选择2013年1月～2013年6月中医科出院病人576人作为此次研究对象。
1.2 方法
1.2.1 对象分组：将2013年1月～2013年6月中医科出院患者576人分为两组，每组各288人，在住院期间分别开展不同的护理工作，A组进行普通护理，B组开展优质护理。
1.2.2优质护理内容：优质护理开展的工作主要从五个方面进行：①对病人服务态度好(要求护士做到来有迎声，走有送声，关心病人床旁的事等)；②落实优质护理服务的内容(主动迎接患者，为患者提供一日清单便捷服务等)；③向病人讲解疾病的相关知识；④为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求[1]；⑤给予患者心理安慰 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。