【关键词】急诊室；医患关系；影响因素；对策

    【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2014)04-2001-02

    关注近几年新闻，医护人员被打事件屡见不鲜，更有甚者将身怀六甲的护士，打致流产。医护工作是治病救人的高尚职业，应是被感恩的，可是这样的事件让本已严峻的医患关系，更加紧张!医患关系是指以患者为中心，医生、护士、病人三者之间为恢复患者健康而建立起来的一种互动的特殊人际关系。此关系中应该是双向、双赢、互动的良性关系[1]。正确处理此种关系是维持医院正常工作秩序的基础。

    1 影响医患关系的主要因素

    1.1 人员因素 急诊室所涉及的患者大部分为急、危重患者，服务 质量的好坏直接影响到医院的医疗质量，常常出现急诊患者多而医护 人员不够用的情况，使得医疗、护理工作繁重而紧张，而患者及其家 属期望马上得到救治。在这种情况下，医护人员可能只顾及对患者疾病的救治，忽略了对患者及其家属的焦急心情的安抚，使患者或其家属产生不满【2】。

    1.2 紧张因素 急诊患者病情多变复杂，如车祸患者，患者及其家属可能很难接受这一意外，容易将焦虑的情绪发泄到医务人员身上，医务人员由此长期处于紧张状态 ，容易产生疲乏感甚至导致神经衰弱，因此要求医务人员在技术操作上不允许出现半点差错，必须确保在任何情况下都要迅速作出正确处理。

    1.3 医患沟通 常言说得好：好言一句三冬暖 ......