【摘 要】通过对医院门诊病人，高峰期的发生时段观察，找出病人就医的规律，通过采取缩短病人等候时间、简化患者就诊流程、转变服务观念、合理安排人力及其他资源等措施，有效缓解就医高峰时段的压力，减少或避免医患纠纷的发生，维持医院的正常工作秩序，保证医疗工作的高效运行。

    【关键词】门诊就医；高峰期；应对措施

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2014)04-2024-02

    门诊病人(不包含急诊)就医过程有挂号、看病、缴费、检查、取药等诸多服务环节，我院是“三级”乙等综合基层医院，每天接待来自不同阶层的门诊患者2000多人以上，随着城乡一体化的进程加快，人们对健康的需求越来越重视，使门诊就医人次每年以10%速度增长，这样各服务环节常常有排长队等候、拥堵、嘈杂、秩序纷乱的现象，影响了就诊秩序及医疗效率，如何保证来院患者均能顺利就医，提高就诊效率，保证医疗质量及患者安全，提高患者和社会的满意度，是我们门诊部要解决的问题，笔者根据在门诊工作的经验，将体会陈述如下。

    1 资料收集

    于2013年1月-2014年1月，对本院的门诊病人进行现场流量调查的资料收集 ......