社区卫生服务中心绩效考核的研究(5)
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参见附件。
④引进专家资源,请此方面的专家协助做好流程的标准化工作。见图1
3.4.2细化医疗质量管理流程,以控制医疗质量和医疗安全
除按常规的PDCA质量控制循环管理外不防借鉴河北省香河县人民医院的管理经验[6]。重点做好以下几方面的工作:
3.4.2.1服务理念:我们从事的是天使的工作,患者是我们生命依托让我们成功的人,是我们为之工作不可冒犯的人,是来到社区卫生服务机构最重要的人,患者的需要我们应当百分之一百的满足,在我们心里患者永远是对的。
3.4.2.2 服务目标:全心全意为患者服务,做到:随手可得,始终无间;全面周到,效高质优;实现“不麻烦患者或家属的一站式”服务。
3.4.2.3 服务标准 :像对待我们自己的母亲一样,为病人提供优质的护理和服务而无需特别安排。
3.4.2.4 管理理念:领导是有情的,管理是无情的,制度是绝情的。违反制度受处罚,不是院长处罚我,是我自己处罚我自己。
3.4.2.5 责任理念:患者生命依托,责任就是生命,责任就是生命的质量,工作就意味着责任,没有不承担责任的工作。
3.4.2.6 医疗服务 :业务管理机制,采用国际通用的ISO9001认证标准,为服务质量把关。目标刻在墙上,计划写在展板上。教育职工履行岗位职责、完成任务要做到“四讲四不讲”:讲主观不讲客观、讲方法不讲理由、讲自己不讲别人、讲功劳不讲苦劳。社区卫生服务机构每月底深入科室进行综合量化检查,月中进行主任行政查房,日常加强监督检查,对查出的问题进行全院通报。每年由院方、全院职工和患者三方按2:3:5的权重系数评出名医、名护提高享受10%的绩效考核。
3.4.2.7 职工福利:中心领导为职工办实事、办好事,如组建家属楼,职工上下班和子女上下学开班车接送。每年组织职工、离退休人员外出度假,中层干部到国外考察,使医务人员日常高强度、高风险的工作压力得以释放 ......
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