【摘 要】护理新技术的不断发展，病人健康知识的普及，维权意识的增强，及人文要求的提高，疾病护理过程也充满了风险，关系到病人的生命安全，在病人的整个治疗和康复中，很容易发生护理投诉与纠纷。如何提高骨科护理服务质量，减少护理投诉与纠纷的发生是骨科护理工作者面临的一个重要问题。

    【关键词】骨科；护理纠纷；原因分析；防范措施

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2014)06-3546-01

    护理行业对于多数病人来说是一个依附于医生医嘱的一个辅助的医疗服务过程。但事实上，它又是一个完整的、系统的、一门医学分支学科技术，它贯穿于疾病的整个过程，由于护理工作的特殊性，护理新技术的不断发展，病人健康知识的普及，维权意识的增强，及人文要求的提高，疾病护理过程也充满了风险，关系到病人的生命安全，存在一定的护理并发症和不良后果的可能性，而对于骨科这样一个特殊的学科来说，如何处理好护患纠纷，尤为重要，由于大多数骨科患者由于其疾病的特殊性住院时间都相对比较长，加之病人及家属对疾病的预后以及对护士的期望值过高，因此在病人的整个治疗和康复中，很容易发生护理投诉与纠纷。如何提高骨科护理服务质量，减少护理投诉与纠纷的发生是骨科护理工作者面临的一个重要问题 ......