【摘 要】通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，为患者提供全程化、无缝隙的优质护理服务。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务工作持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，达到患者满意、社会满意、政府满意的效果。

    【关键词】开展；优质护理；心得体会

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484(2014)06-3690-01

    2011年3月底，我担任科室的护士长，上任才几天，我所在的科室就被定为我院“优质护理服务示范区”。作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范科室，开始时尽管压力很大，可我很努力地去尝试，开始学习卫生部2010年开展“优质护理服务示范工程”活动方案[1] ，并带领全科护理人员积极投入到“优质护理服务”活动当中 ......