3 应对措施

    3.1强化网络舆情应对意识

    卫健部门必须把民众的安全和健康的摆在首位，要抛弃官本位思想，更多地保障公众知情权。民众需要了解政府政策和决策，卫健部门可以提高与民众、媒体的沟通交流[5]。舆情发生后，卫健部门要讲究应对方法和策略，在传统媒体和网络媒体上积极发布事件真相，澄清事实。要想获得民众的理解与支持，一定要立足于民众，回应网络舆情的态度要诚恳，措施要有力。同时加大资金投入力度，建立网络舆情监控系统，招录专业人才充实队伍，加强人员新媒体传播规律知识的学习，具有对舆情实施全程监测和监控工作能力。

    3.2 完善网络舆情应对机制

    3.2.1 建立健全的应对网络舆情监测机制。网络舆情的发展有潜伏期、爆发期、消退期等不同阶段，每个阶段舆情的特点各异，导致每个阶段应对的方法不一样。根据“海恩法则”，任何一个网络舆情在爆发前都会或多或少有一些征兆。就卫健部门而言，对发现传染病发生、医患纠纷等最易导致卫健网络舆情发生的因素，及时采取有效措施 ......