【中图分类号】R622 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2019)03-0075-01

    医院门诊作为医院和社会之间沟通、联系的关键部门，是医院与外界沟通的窗口。长久以来，门诊护士质量管理过分关注于医疗环境、布局以及陈设、护士的各项操作技能、技巧，严重的忽视了病人心理诉求。在经济快速发展以及现代医学模式逐渐转变的背景下，医疗服务逐渐开始进入市场，人民群众维权意识显著提升，医患矛盾不断出现，这对于医疗接待工作是全新的挑战。因此，门诊护士要按照患者的身份、职位选择不同的谈话内容与方式，仅仅围绕患者病情以及情绪进行谈话，不要漫无边际、脱离主题，要注意控制谈话的整个局面，将谈话控制在相应的信息范围内。

    护士要多关心以及安慰病人，鼓励病人。当个体处在困境当中，面对各种不幸的时候，希望能够获得别人的鼓励与安慰。对于感情脆弱患者以及老年人来说，要多给予他们安慰性的语言。对于儿童来说，要多用一些鼓励性语言。比如1位4岁的儿童，罹患了扁桃体炎，要进行输液治疗，由于其害怕针头，不断的哭闹。护士要多鼓励他，称赞他是男子汉，还要把他带到一个年龄相仿的输液儿童身边，对他说，你看“这个小朋友和你一样大 ......