【摘 要】目的：研究提高門诊药房药学服务质量效率过程中开展药物咨询的满意度。方法：对门诊部2018年4月至2019年3月诊断及治疗的40例提高门诊药房药学服务质量效率患者进行回顾性分析，均开展药物咨询。结果：对比开展前，开展药物咨询后，患者满意度明显提高，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：提高门诊药房药学服务质量效率过程中开展药物咨询，满意度较高。

    【关键词】门诊药房;药学服务质量效率;药物咨询;满意度

    【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2019)03-0230-02

    门诊药房在临床上属于重要沟通及服务窗口，代表门诊部社会形象，目前临床上对门诊部医疗服务质量提出了更高要求，应开展门诊药房药物咨询服务，可对医师与患者之间交流进行有效增进，可帮助门诊部构建良好社会形象[1]，为患者提供合理用药指导，避免出现用药失误事件，避免患者出现各种不良反应。本文选定40例患者，对提高门诊药房药学服务质量效率过程中开展药物咨询的满意度进行了研讨。

    1 资料与方法

    1.1资料

    回顾性分析门诊部40例提高门诊药房药学服务质量效率患者，均自愿入组，时间2018年4月至2019年3月 ......