在对患者疾患完全了解准备之后，可运用不同的方法和技巧与患者及家属做好充分的沟通。如不适合当着患者或家属讨论其病情;肿瘤的病人特别是晚期肿瘤的患者，不太适合告诉患者本人其患有严重的肿瘤，不少肿瘤患者是因为医务人员告知病情时的不当言语吓死的而非肿瘤本身引起死亡。在患者或家属面前尽量不要对其他医生的诊断治疗作过多负面的评价，因为这对患者疾病目前的治疗并无好处，但非常容易引起医疗纠纷。沟通方法和技巧涉及的内容很多，因人而异，最为重要的是，充分运用医学人文的知识，使用患者容易听懂的语言、用患者容易接受的方式，与患者及家属做充分沟通，为诊断治疗创造出良好的氛围和空间，达到最佳治疗效果。

    3 法律、法规意识不强

    法治社会是依法治国的时代，患者的法律意识也越来越强。有约50%的医疗纠纷最终还是通过法律的手段来解决。但仍有部分医务工作者法律意识淡薄，主要表现在：1、在予患者诊治时未严格按照诊疗常规进行诊治，或在进行抢救、超说明书使用药品等情况时，没遵从相关规程;2、 在患者投诉或发生纠纷后，毫无准备，惊慌失措，甚至出现一些低级的本能反应，去修改病历。殊不知，有时在修改病历之前，患者已经复印了全部病历资料;3、与患者诊治过程中及病历记录时 ......