改善门诊导医服务对患者满意度产生的影响分析(2)
2.2.4优化流程：引导门诊导医善于发现流程中存在的问题，鼓励提出改进措施，从而提高主动服务意识2.3改善门诊导医服务前后患者就诊模式分析
由上述情况可知，门诊导医是患者及其家属在进入医院时的首要接触对象，也是连接医院及患者间信息的沟通桥梁。由于就医患者病情类型复杂程度较高、服务流程较繁杂，以往医院导医缺乏正确的工作认识，无法为患者提供及时全面的医院导航信息服务。而在门诊导医工作模式优化之后，整体门诊导医工作团队主动服务意识有了明显的上升。通过其主动与患者及其家属进行沟通，可有效减少医患纠纷概率，为良好就诊秩序、卫生环境的维护提供有力的保障 ......
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