3.3加强人力资源建设和强化店员培训，提高顾客满意度

    随着人民群众对自身健康的关注和自我保护意识的逐渐增强，患者对药品质量和药学服务的要求日益严格起来，不再只满足于单纯的取药和一般性用法用量的说明，而是迫切地希望获得更方便、快捷，更安全可靠，更专业化的药学服务。药品零售企业急须加大在人才引进上的力度，把各种优秀人才吸引到企业中，包括专业技术人员、营销人员、管理人员等各种人才。药店工作人员素质的高低，直接影响到药店的整体形象和竞争优势。药店对员工不仅要加强药品知识的培训，还要加强店员服务态度、促销技巧、语言表达、心理学等方面的培训，以提高员工综合素质的培养。

    3.4加强店员的人文素养和职业道德教育，提高顾客满意度

    药品店员的职业道德的最高标准是发扬人道主义，全心全意为人民的健康服务。店员除了为患者提供必需的销售服务之外，还要为顾客提供精神的、文化的、情感的服务，以满足顾客的身心健康需求[11]。医药商品的销售工作是最能体现医药职业道德和人文关怀的核心场所，因为医药商品销售工作的社会联系最广，最频繁。通过医药商品的的售卖，营业员要同国内国外、城市乡村及各行各业的男女老少打交道，为他们提供服务，店员的服务可以反映出整个医药商业的职业道德风貌 ......