【摘 要】目的：提升药学服务，优化药店服务质量，提高消费者对药店药学服务的满意度。方法：设计零售药店服务满意度量表，采取便利抽样法对济南市350名顾客进行问卷调查，问卷当场发放，当场填写，当场回收。对资料进行复核，所得数据采用SPSS17.0软件进行统计学处理。结果：筛除5份无效问卷，回收有效问卷345份，有效回收率为97.1%;以Likert量表测量顾客对服务的满意程度。结论：顾客对目前零售药店的服务基本表示满意，不满意主要集中在一些非技术性服务如药品价格、药师的服务态度和职业道德等方面。零售药店药学服务还有提升的必要和空间，有必要采取应对措施以提高顾客的满意度。

    【关键词】顾客;零售药店;药学服务;满意度;调查

    【Abstract】Objective： To improve pharmacy services， optimizing the quality of pharmacy services ......