【摘 要】 门诊部是医院一个非常重要的部门，具有人员复杂、流动性强等特点，护理人员需要掌握多学科的基本知识与相关护理操作技术，在门诊护理中，存在很多不安全性因素，及时、有效发现各种隐患并积极处理，是有效化解与预防护患纠纷的重要途径。本文重点探讨了门诊护理工作中存在的一些问题，并提出了一些应对措施。

    【关键词】 门诊；护理；安全隐患；解决对策

    【中图分类号】 R471 【文献标识码】 B

    门诊是医院的第一窗口，主要责任是负责患者导诊、维护就诊秩序、安排就诊科室的一个重要部门。门诊护理工作的好坏，不仅反映门诊护理管理的水平，同时会影响到医院的整个声誉。随着医院的发展与患者医疗需求的不断提高，门诊患者护理中存在的问题也越来越突出，本文现对我院门诊患者护理中存在的问题原因进行分析并对应对策略作以综述，以期为门诊护理质量的提高提供参考。

    1 门诊患者护理中存在的问题及原因

    1.1 护理管理问题 护理管理制度不够完善、职业道德的教育不够重视、护理管理监督不够深入等护理管理问题的存在，对门诊患者护理质量产生极大的影响，门诊患者护理的组织管理问题是对护理质量构成的最大威胁，是有待解决的一个重要问题[1]。

    1.2 门诊护理人员的技术问题 相对来说，门诊导诊护理人员的队伍存在流动性大、数量不足、护理水平高低不齐的问题 ......