【摘 要】 目的 总结人性化护理在新型农村合作医疗保健，简称“新农合”住院患者中的应用体会。方法 回顾性总结280例新农合患者实施人性化护理，并进行满意度调查。结果 通过人性护理有效地帮助患者解决在住院期间遇到的困难，让病人树立战胜疾病的信心，提高了病人对医院的满意度。结论 通过人性化护理，提高了护理服务质量，促进医患关系的和谐发展，提高了医院社会效益和经济效益。

    【关键词】 人性化护理；新农合；住院患者

    【中图分类号】 R47 【文献标识码】 B

    人性化护理作为一种新的护理模式[1]，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道[2]。其目的就是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。新农合患者多数是农村患者，健康意识比较淡漠，对新农合政策、规定了解不透，对疾病的认识和防病知识缺乏。针对这一特点，我院对新农合患者提供人性化护理，收到较好的效果。

    1 临床资料

    选取2011年1-3月份新农合患者280例，男性121例，女性159例，年龄在7-91岁，其中内70科例，外科118例，妇产科92例。通过出院病人问卷调查、出院病人电话回访，收到了满意的效果 ......