实施优质护理对提高急诊医学科患者满意度的效果观察

http://www.100md.com 2014年4月1日 王媛 罗文坚

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     【摘 要】 目的 探讨实施优质护理对提高急诊医学科病员满意度的作用。方法 选取急诊医学科2011年7-12月60例患者作为对照组，实行常规护理，选取2012年1-6月60例患者作为观察组，实行优质护理；出院时对两组患者进行护理满意度调查，并进行对比。结果 实施优质护理的观察组对本院急诊医学科护理服务满意度明显高于对照组。结论 根据患者需求改善护理服务明显地提高了急诊医学科的护理服务满意度。

    【关键词】 优质护理服务；满意度；急诊医学科

    【中图分类号】 R471 【文献标识码】 B

    为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012 年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务[1]。我科已发展为集急诊、急救与重症监护三位一体综合性治疗急救中心，面对日益严峻的医护患关系，其工作质量和服务水平直接反映着医院的管理水准，本院积极响应卫生部号召，于2012年1月开始在急诊医学科实施优质护理服务，护理人员针对急诊医学科工作急、忙、杂等特点，制定优质服务方案，从而全面提高临床护理工作水平，促进医护患关系和谐。

    1 一般资料与方法

    1.1 一般资料 我科护理人员81人，文化程度：本科：26名，大专：44名，中专：11名，年龄21-50岁。调查研究对象为随机抽取急诊医学科病员120名，2011年7-12月病员为对照组，2012年1-6月病员为观察组，在各病员出院前由责任护士指导进行问卷调查。两组病员一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。

    1.2 观察组实施优质护理具体措施

    1.2.1 提高认识，统一思想 提高认识，统一思想，转变服务观念，强化基础护理，全面落实护理责任制，一切以“病人为中心”，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。护士长组织全科护理人员学习“卫生部关于加强医院临床护理工作的通知”，由护理部选送专业骨干参观学习国内优秀三级甲等医院实施优质护理服务的成功经验，促进护理人员逐步提高对开展“创优质护理服务示范工程”的认识，领会优质护理服务的内涵，领会开展优质护理服务不仅仅是一项活动，更不是一场运动，而是一次提升护理服务的契机和改革[2]。

    1.2.2 实行责任包干，明确岗位职责 由岗位竞聘选择一名业务能力精湛，临床经验丰富，专业知识扎实，责任心强的护理组长，负责本组组员的工作安排，明确组员的岗位职责，各司其职。每班新老护理人员搭配，在抢救工作中对新上岗护士起到传、帮、带作用，也使急诊医学科年轻一代护士抢救专科技术得到了稳步的提高 ......

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