急诊科护理安全隐患原因分析及其对策
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【摘 要】 目的分析我院急诊科安全隐患的原因，以寻求相应的对策。方法收集、整理我院急诊科2011年6月-2013年12月间发生的护理差错及纠纷17例，在分析其原因的基础上，提出相应的对策。结果急诊科护理安全隐患发生的原因主要包括护理人员本身及科室管理两个方面。其中前者主要体现在急诊科资浅的护理人员专业技术欠熟练、工作责任心和主动服务意识不强、护患沟通障碍、法律意识及自我保护意识淡薄、护理文书书写不规范、应急处理能力不强等；后者主要包括排班缺乏科学性、收费标准欠规范等。结论加强急诊科资浅的护理人员的专科培训、强化其责任意识、主动服务意识和法律意识、全面提高急诊急救专科护士的综合素质、合理安排急诊科护理人员、制定并公开合理收费标准等是规避或杜绝急诊科护理安全隐患、降低护理风险，减少护理纠纷发生的有效措施。
【关键词】 急诊科；护理安全隐患；对策
【中图分类号】 R472.2【文献标识码】 B急诊科是医院的窗口，是医疗、护理工作的最前线，是接受急诊患者就诊及抢救急危重症患者的场所。特点是:急、危、重症患者多、突发事件多、病情复杂多变、工作节奏快，患者及其家属心情非常焦急、易怒，不容易配合。因此，急诊科护士必须具备乐观和开朗的性格，能体谅患者的心情，应急能力强、处事敏捷、忙而不乱，抢救技术熟练、工作效率高、善于沟通等良好的职业素质，以自己镇静、安详和关切的态度使患者产生安全感，减轻其思想负担。
随着生活水平的提高，人们对服务水平要求也越来越高，以及医疗制度的改革带来的负面影响、媒体的导向、患者的自我保护、自我维权意识增强，必然对医院及医护人员提出了更高的要求。为了能使急诊患者顺利就诊，保障其生命安全，避免发生医患冲突和医疗纠纷，及时发现护理风险隐患和降低风险系数，保证护理安全，现笔者结合我院急诊科实际工作和该科室二年多发生的护理差错和纠纷案例，总结工作中存在的护理安全隐患问题及防范对策如下：
1资料与方法
1.1一般临床资料急诊科护理人员现状：护理人数共30人，本科12人、专科16人。主管护师4人、护师11人、护士15人。年龄最大49岁，最小22岁，平均年龄约29.5岁。
1.22011年6月-2013年12月发生的护理差错及纠纷见表1。
1.3急诊科主要收费标准参照安徽省卫生厅物价局医疗服务价格目录表。
2急诊科安全隐患原因分析
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