【摘 要】 目的针对医院门诊就诊流程的现状和存在的弊端，提出优化门诊工作流程的思路，方便患者就医。方法依托信息技术，通过多方式、多途径优化门诊流程管理工作。结果完善门诊就诊流程，可缩短患者等候时间，提高门诊满意度，提升医院形象。结论贯彻“以病人为中心”的服务理念，坚持门诊流程优化的管理，使患者和医院取得了双赢。

    【关键词】 早信息技术；门诊流程；优化；探讨

    【中图分类号】 R197.32【文献标识码】 B

    医院门诊流程，指的是患者在医院门诊接受治疗的整个过程，这其中包括挂号、候诊、就诊等，医院门诊流程的优劣直接影响到患者就诊的效率。从目前来看，大多数医院的门诊流程仍是沿用传统的自然过程，但这其中许多环节都存在着一定的问题。合理的门诊流程对提升医院竞争力具有重要影响。如何优化门诊流程管理，方便群众就医，一直是医院管理者积极探索的问题。

    1门诊流程现状

    1.1门诊流程的特点患者到医院就诊要经过排队、挂号、候诊、就诊、缴费、候检、检查、取药、离院的循环模式。在这种流程模式下，患者较为集中、病种复杂、诊疗环境多且诊疗时间较短，加上患者在挂号、缴费、取药过程中的漫长等待，导致了医疗效率的低下[1]。

    1.2门诊流程的弊端

    1.2.1流程需要反复排队随着社会信息化和网络化的发展，大多数医院门诊都开始建立了自己的信息化网络，以医生工作站为中心，实现快速、准确的信息交流，避免了患者在收费室、药房来回奔波的情况。但是除此之外，其他的环节患者仍需要长时间排队，例如挂号、付费、取药等，有数据统计显示，患者在门诊治疗时间大约为1-2h，而绝大部分时间都用在非医疗活动 ......