人性化护理在新生儿重症监护(NICU)应用后的效果分析
【摘 要】 目的 探讨及研究人性化护理在新生儿重症监护(NICU)应用后的效果分析。方法 对我院2011年6月—2012年6月住院的新生儿重症患者实施人性化护理方案。结果 实施人性护理之后，新生儿重症患儿得到护士温柔、细致、科学、符合孩子个性要求的关爱及治疗，住院时间缩短，治愈率提高，护患纠纷为零。结论 人性化护理是一种具有创造性的、发挥个性化的、能够充分体现护士工作价值的一种护理模式。
【关键词】 人性化护理；新生儿；重症监护
【中图分类号】 R473.72 【文献标识码】 B
人性化护理是一种具有创造性的、发挥个性化的护理模式。“以人为本”为患者提供优秀、高端、满意的服务，预见到患者的需求，提供主动式服务[1]。作者为本院2011年6月—2012年6月住院的重症新生儿患者共200例实行人性护理，得到满意护理效果，报告如下。
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1 资料与方法
1.1 临床资料 我院2011年6月—2012年6月住院治疗重症新生儿共200例，其中男患儿116例，女患儿84例；超低出生体重儿(不足1000g)2例；极低出生体重儿(1000g至不足1500g)102例；低出生体重儿(1500g至不足2500g)96例。
1.2 实行人性化护理方法 我院于2011年6月前对所有NICU护理人员进行了人性化护理培训，通过改变思想及护理示范，提高责任心与同情心，并进行换位思考，强化沟通本领，提升自身素质，使其能够完成人性化护理工作，人性化护理实施内容及具体操作如下。
1.2.1 仪表与举止 护士统一着装粉红色护士服，护理操作中要做到动作轻柔，不但可以使新生儿的生理得到良好的发展，还可以使患儿家长的情绪稳定下来，使护患之间建立充分的信任感，对患者的治疗和护理工作得以顺利展开，护患纠纷明显减少，护理质量得到大幅提升。
, 百拇医药
1.2.2 交流与沟通 NICU科每天为患儿家长安排时间了解患儿病情。并且采用患儿家长能够接受的方式及温馨的语言，为家长解答最关心的问题，当说到患儿时，我们采用宝贝这样的爱称；当患儿病情好转时，先要祝愿患儿早日康复，然后要将应该注意的及意外情况告知明白；当患儿病情恶化时，尽量采用婉转的沟通方式，并给予安慰[2]。
1.2.3 舒适护理，减少疼痛 消毒隔离制度严格执行，做到患儿的物品灭菌和消毒规范有效，是护理在安全范围内进行。在各种侵入性操作中，如动脉采血、静脉穿刺均可以让患儿有疼痛的感觉，会使食欲下降及与母亲的交流减少，严重者会出现颅内出血[3]。所以，来到NICU的护理人员要进行专业培训，只有考核合格者才可以进入NICU，还要求在进行动脉采血、静脉穿刺、负压吸引等操作时，动作一定要轻柔。
1.2.4 温馨气氛
1.2.4.1 温馨化布置环境 给予患儿愉悦的心理，更加使护患感情得到拉近。把墙壁的颜色粉刷为粉色，在患儿视线可及等位置布置童心画、色彩鲜艳的图片、可爱动物照片等。
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1.2.4.2 提高护理人员素质和进行职业道德修养的培训，为患儿一般性等护理的操作中微笑服务。不仅使新生儿的生理反应得到提高，并能使新生儿更好的生长发育，消除了新生儿对陌生环境的不适应感和不安全感[4]。
1.2.5 提升监护技术
1.2.5.1 给予高危新生儿规范化的生命支持如糖尿病母亲婴儿、重度妊高症母亲婴儿、心脏病母亲婴儿、甲亢母亲婴儿等的生命体征及相关监护和处理，提高护理人员的预见性能力，预防发生为主体，避免发生危重的情况，最大程度减少患儿痛苦。
1.2.6 创新
1.2.6.1 “鸟巢”能够使新生儿尤其是早产儿安静及熟睡，病情恢复更快。护士要每班都进行床头交接，反复确认患儿没有发生皮肤受压的情况 [5]。在新生儿的肩部放置适当大小的方巾，抬高患儿肩部，保持鼻吸位，充分开放气道。在适当情况下使将早产儿保持俯卧位，从而减少呼吸暂停等发生。当患儿出现哭闹时，将其抱如怀中，轻柔抚摸，使患儿得到安全感。在条件允许的情况下进行抚触，促进患儿神经系统良好发育。
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2 结果
在这一年里护理满意度调查每月进行，患儿家长填写护理满意度调查表后放入反馈信箱，再由作者归纳，统计结果。护理调查满意率均保持在97% 以上，患儿治愈率在91% 以上，护患纠纷发生率是0。
3 讨论
人性化护理是不断发展的理论，实行人性化服务，必须遵从系统性和科学性，人性化服务就是在追求护理工作的最高境界，人性化服务的主题就是提高服务质量，为患者提供良好的专业技能，服务质量是人性化护理的灵魂，注意每一个细节的精细与优秀。人性化护理的工作从细微之处入手，收获巨大的护理效果，通过温馨的笑脸，暖心的语言，贴心的服务，提高了医护人员的形象，并且可以在医患矛盾与医疗纠纷的起到润滑剂、减压阀的作用[6]。
参考文献
[1] 王晓东，罗先琼.新生儿疼痛的管理[J].国际护理学杂志，2006，25(9)：677-680.
, 百拇医药
[2] Hendficks Munoz KD，Louie M，et a1.Factors that influence
neonatal nursing perceptions of family-centered care and developmental care practices[J].American Journal of Pefinatology，2010，27(3)：193-200.
[3] 金玉，牛会东，王娟，等.新生儿重症监护病房医疗纠纷的成因与预防初探[J].中华现代护理杂志，2009，15(22)：2202-2203.
[4] 刘景梅.从预防控制人手加强新生儿重症监护病房的护理管理[J].中国医学创新，2010，7(7)：115-116.
[5] 陈永强.ICU护士的核心才能[J].中华护理杂志，2004，39(12)：955.
[6] 王菊子.浅谈新世纪护士应具备的素质[J].护理研究，2004，18(7B)：1298., 百拇医药(刘宁)
【关键词】 人性化护理；新生儿；重症监护
【中图分类号】 R473.72 【文献标识码】 B
人性化护理是一种具有创造性的、发挥个性化的护理模式。“以人为本”为患者提供优秀、高端、满意的服务，预见到患者的需求，提供主动式服务[1]。作者为本院2011年6月—2012年6月住院的重症新生儿患者共200例实行人性护理，得到满意护理效果，报告如下。
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1 资料与方法
1.1 临床资料 我院2011年6月—2012年6月住院治疗重症新生儿共200例，其中男患儿116例，女患儿84例；超低出生体重儿(不足1000g)2例；极低出生体重儿(1000g至不足1500g)102例；低出生体重儿(1500g至不足2500g)96例。
1.2 实行人性化护理方法 我院于2011年6月前对所有NICU护理人员进行了人性化护理培训，通过改变思想及护理示范，提高责任心与同情心，并进行换位思考，强化沟通本领，提升自身素质，使其能够完成人性化护理工作，人性化护理实施内容及具体操作如下。
1.2.1 仪表与举止 护士统一着装粉红色护士服，护理操作中要做到动作轻柔，不但可以使新生儿的生理得到良好的发展，还可以使患儿家长的情绪稳定下来，使护患之间建立充分的信任感，对患者的治疗和护理工作得以顺利展开，护患纠纷明显减少，护理质量得到大幅提升。
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1.2.2 交流与沟通 NICU科每天为患儿家长安排时间了解患儿病情。并且采用患儿家长能够接受的方式及温馨的语言，为家长解答最关心的问题，当说到患儿时，我们采用宝贝这样的爱称；当患儿病情好转时，先要祝愿患儿早日康复，然后要将应该注意的及意外情况告知明白；当患儿病情恶化时，尽量采用婉转的沟通方式，并给予安慰[2]。
1.2.3 舒适护理，减少疼痛 消毒隔离制度严格执行，做到患儿的物品灭菌和消毒规范有效，是护理在安全范围内进行。在各种侵入性操作中，如动脉采血、静脉穿刺均可以让患儿有疼痛的感觉，会使食欲下降及与母亲的交流减少，严重者会出现颅内出血[3]。所以，来到NICU的护理人员要进行专业培训，只有考核合格者才可以进入NICU，还要求在进行动脉采血、静脉穿刺、负压吸引等操作时，动作一定要轻柔。
1.2.4 温馨气氛
1.2.4.1 温馨化布置环境 给予患儿愉悦的心理，更加使护患感情得到拉近。把墙壁的颜色粉刷为粉色，在患儿视线可及等位置布置童心画、色彩鲜艳的图片、可爱动物照片等。
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1.2.4.2 提高护理人员素质和进行职业道德修养的培训，为患儿一般性等护理的操作中微笑服务。不仅使新生儿的生理反应得到提高，并能使新生儿更好的生长发育，消除了新生儿对陌生环境的不适应感和不安全感[4]。
1.2.5 提升监护技术
1.2.5.1 给予高危新生儿规范化的生命支持如糖尿病母亲婴儿、重度妊高症母亲婴儿、心脏病母亲婴儿、甲亢母亲婴儿等的生命体征及相关监护和处理，提高护理人员的预见性能力，预防发生为主体，避免发生危重的情况，最大程度减少患儿痛苦。
1.2.6 创新
1.2.6.1 “鸟巢”能够使新生儿尤其是早产儿安静及熟睡，病情恢复更快。护士要每班都进行床头交接，反复确认患儿没有发生皮肤受压的情况 [5]。在新生儿的肩部放置适当大小的方巾，抬高患儿肩部，保持鼻吸位，充分开放气道。在适当情况下使将早产儿保持俯卧位，从而减少呼吸暂停等发生。当患儿出现哭闹时，将其抱如怀中，轻柔抚摸，使患儿得到安全感。在条件允许的情况下进行抚触，促进患儿神经系统良好发育。
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2 结果
在这一年里护理满意度调查每月进行，患儿家长填写护理满意度调查表后放入反馈信箱，再由作者归纳，统计结果。护理调查满意率均保持在97% 以上，患儿治愈率在91% 以上，护患纠纷发生率是0。
3 讨论
人性化护理是不断发展的理论，实行人性化服务，必须遵从系统性和科学性，人性化服务就是在追求护理工作的最高境界，人性化服务的主题就是提高服务质量，为患者提供良好的专业技能，服务质量是人性化护理的灵魂，注意每一个细节的精细与优秀。人性化护理的工作从细微之处入手，收获巨大的护理效果，通过温馨的笑脸，暖心的语言，贴心的服务，提高了医护人员的形象，并且可以在医患矛盾与医疗纠纷的起到润滑剂、减压阀的作用[6]。
参考文献
[1] 王晓东，罗先琼.新生儿疼痛的管理[J].国际护理学杂志，2006，25(9)：677-680.
, 百拇医药
[2] Hendficks Munoz KD，Louie M，et a1.Factors that influence
neonatal nursing perceptions of family-centered care and developmental care practices[J].American Journal of Pefinatology，2010，27(3)：193-200.
[3] 金玉，牛会东，王娟，等.新生儿重症监护病房医疗纠纷的成因与预防初探[J].中华现代护理杂志，2009，15(22)：2202-2203.
[4] 刘景梅.从预防控制人手加强新生儿重症监护病房的护理管理[J].中国医学创新，2010，7(7)：115-116.
[5] 陈永强.ICU护士的核心才能[J].中华护理杂志，2004，39(12)：955.
[6] 王菊子.浅谈新世纪护士应具备的素质[J].护理研究，2004，18(7B)：1298., 百拇医药(刘宁)