交接班制度在健康体检中心质量管理中的应用(1)

http://www.100md.com 2014年12月1日 罗秋荣 袁红

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     【摘 要】 目的 探讨交接班制度在体检中心质量管理中的应用，减少体检质量差错率的发生。方法 选取2013年1月到2014年2月到我院参加体检人数共29550例，作为观察组；取2012年1月到2012年12月到我院参加体检的人数29554例，作为对照组。对照组给予口头、无固定制度的交接班模式，观察组给予针对性的交接班制度模式。对比两组体检中心患者的满意度、客户等待时间、资料完整度，以及医护人员的出错率、漏检发生率。结果 观察组在资料完整度、客户满意度均高于对照组(P<0.05)，而客户等待时间、医患人员出错率、漏检发生率均低于对照组(P<0.05)。结论 交接班制度能够加强体检环节质量管理，提高客户满意度，缩短体检时间，提高工作效率，降低体检出错率，应大力推广。

    【关键词】 体检中心；交接班制度；质量管理

    【中图分类号】 R197.32 【文献标识码】 A

    由于到医院就医的患者众多，体检中心的工作繁重，各个环节需要及时地、有效地沟通，而能否严格执行交接班制度关乎到体检工作的安全通畅性。交接班是指各部门各岗位不同班次人员之间的岗位信息交接，是对上班体检工作概况和评价，为下一班工作提供依据的过程。由于存在体检工作各部门环节多，技术性强，受检人数量大，服务要求细，时效性强等特点，由此引发的体检纠纷在不断上升[1]。如何加强体检质量控制，一直是学术界探讨的重点话题。本文正是基于此研究，就交接班制度应用于体检质量管理中，探求其应用、方法和如何取得较好的效果。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 2013年1月到2014年2月到我院参加体检人数共29550例，作为观察组；其中男18550例，女11000例，年龄在18-40岁，平均(28.9±4.8)岁；体检中心固定医护人员共38人 ......

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