1 资料与方法

    1.1 资料来源： 利用上海卫生监督综合应用平台举报投诉系统，调取2012-2014年上海市黄浦区卫生和计划生育委员会监督所受理的卫生监督投诉举报调查处理资料。

    1.2 方法： 对收集的卫生监督投诉举报资料，按照来源、时间、专业类别、处理情况等进行整理，采用excel2010表格录入后进行统计分析。

    2 结果

    2.1 基本情况

    2012年-2014年黄浦区卫生和计划生育委员会监督所受理的投诉举报分别为81件、121件和106件，2013年数量有明显上升，2014年数量略有下降。

    2.2 来源分布

    从近3年投诉举报的来源情况看，主要还是以电话投诉为主，占64.9%，且构成比呈逐年上升趋势；网上投诉成为了举报投诉的另一主要来源，占15.3%，来访、来信、媒体监测等形式的投诉虽然不多但也占据了一定的数量。(见表1)

    2.3 时间分布

    从近三年的投诉举报时间分布来看， 第一季度相对较少，第二、第三季度受理的举报投诉相对较多， 第四季度又略有下降。(见表2)

    2.4 投诉涉及的专业类别

    从专业类别构成来看，医疗卫生类的举报投诉数量最多 ......