以小见大的服务理念
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很多管理者花费时间和精力找到一位称心的美容师时，还要培训新成员尽快适应新的工作环境，更不要指望她能快速清楚Spa馆的规章制度。什么样规格的规章制度和工作标准，才能更好地强调道德准则以及按摩师和顾客之间的关系？美国通用的美国Spa按摩师的培训管理制度，给了我们许多启示……
启示1：清楚明晰的制度和工作程序
问候顾客：开始培训时，首先要使按摩师学会如何向她的第一位顾客问候。要避免这种问候变成无意义的客套话，要使顾客对按摩师的问候有宾至如归的感觉。
按摩师的衣着：给新到的按摩师配备新的工作服或制服，并讲清楚谁负责清洗以及更换周期等具体细节。
Spa设施和产品：讲明Spa设施的使用方法以及清洗方法等制度以及各种Spa产品的进货和品种等。
小费和推销产品：要确使按摩师清楚Spa馆关于收取顾客小费和推销产品的规定。
保护顾客的隐私权：培训时一定要讲清楚无论任何情况按摩师都要保护顾客的隐私 ......
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