“前店后院”的发展升级
无论是日化线还是专业线,“前店后院”都是以商化妆品零售和服务体系相结合实现赢利的经营模式。它大致可分为三种基本模式。商场化妆品柜或化妆品专营店的售后服务模式(简:日化线店主附院)、美容院自选与家庭装零售模式(简:专业线院主附店)、专卖店式小前院加大规模后院模式(简:店小院大)。在不同时期、不同阶段,这些模式都曾经辉煌,并为业主带来了经济效益。
中国美容化妆品行业的快速发展,推动了各种混合业态的快速衍化,“前店后院”也不例外。三种主要的模式,在衍化中都发生了问题。
商场化妆品柜或化妆品专营店的售后服务模式
(简:日化线店主附院)
这是为了增加经营的赢利能力而最早出现的售后服务模式,在顾客躺在美容床上就可以卖货的时代,也是一个有效的赢利平台。但是,随着消费的成熟,在售后服务过程中,已经不能有效实现再销售了。以“后院”存在的问题,在“后院”成为成本以后,在一些地方显得更加突出了。如:
1只有“前店”的零售营业执照,没有“后院”的服务营业项目
无论“后院”从事以“皮肤护理”为代表的“售后服务”,是否收钱或是否(协助)进行产品销售,按照商务部令2004年第19号颁布的《美容美发业管理暂行办法》,都应该在醒目位置明示,已经写明了明确的服务项目范围的营业执照。但是,许多化妆品店的售后服务,并没有实施美容服务的法律资格。
2售后服务使用不合格的“美容师”
由于美容服务的基本技能比较简单 ......
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