美容院经营管理十一化之“关爱顾客人情化”，就是通过超值的附加服务关爱顾客，让顾客在美容院里有一种归属感，建立顾客对美容院的依赖：这是我的美容院，在这个美容院里我得到了尊崇，被照顾得无微不至，受到了象情人一样的呵护。

    关爱顾客，跟顾客要有“谈恋爱”的感觉。

    美容院和美容师要先有这种感觉，再把这种感觉传导给顾客，培养顾客对美容院的这种感觉——“一日不见如隔三秋”。当关爱顾客上升到“谈恋爱”的感觉，就使得顾客的临店率大大增加，增强顾客对美容院的归属感，给她一个光临美容院的理由，引发其光顾美容院的欲望，因此在美容院里“一掷千金”也会显得格外洒脱。

    关爱顾客人情化可以分以下几个板块来实施：

    一、 对“特殊需求或禁忌”的特别关爱

    露莎琳娜会员档案簿的第一页，有这样一个表格

    特殊需求或禁忌

    任何美容师翻开档案的时候，首先都要看这个表格。“星级”表示严重程度；“事项”指特殊需求或禁忌的内容，建议处理方案是经过验证的客人非常认可的处理办法，凭借这项记录后来者可以走捷径。

    如果上面记录了该客人颈椎有问题，需要长一些时间进行颈椎按摩，那么每位美容师都会在进行辅助按摩的时候，特别地在颈椎部位进行悉心按摩，并关心地询问现阶段颈椎状况 ......