科、护理部、监察、后勤服务部门的负责人对各科室人员的服务规范、在岗在位、医疗护理规范等执行情况和后勤服务保障情况进行督查，将问题及时解决在基层。

    为加强院内外监督，发挥监督作用，医院专门成立专职的行风建设部门监察科，负责行风建设具体事务工作。监察科专门负责投诉接待处理工作，耐心接待每位投诉者，及时整理、分解和有效处理各种投诉，投诉处理率达100%，投诉记录详细，处理有事实依据，做到有投必接，有接必答，所有答复力求让投诉者满意，积极协调和化解矛盾，建立和谐医患关系。

    我们医院同时也设立了院长信箱、公示投诉电话、开通网上心情留言，接受监督。监察科人员和工会人员每周安排时间下科室检查工作人员的医疗行为、劳动纪律和服务情况，督促工作人员规范服务行为，加强沟通，优质服务。

    我院在开展门诊病人、住院病人、出院病人满意度调查的同时，增加了门诊病人和住院病人满意度调查的频率和数量，充分了解病人对医院服务的需求，以不断改进工作，提高病人满意度。2007年1～12月份共发放调查表8380份。

    在出院病人家访，信访、电话随访的三访工作中，电话随访率达100%，扩大家访和信访面，2007年1～12月份共家访近500户出院病人家庭 ......