现代医院正在不断改变原有的经营模式，其运作管理模式逐渐趋同于其他企业、商业组织，并且由于医疗服务市场的特殊性，医院的经营、竞争还具有代表性。

    一个医院要进行成功的经营，必须先要分析它的价值构成和来源。一般来说，医院的价值网络中主要有顾客、互补者、供应商、替代者，他们都是医院经营价值的重要构成和来源。

    医院的顾客有助于改善医院的工作、经营方式。企业、事业单位是医院经营价值来源的重要部分。把捐助者当做顾客，建立良好的关系，为医院的发展经营获得资金、财务的外援。

    治疗手段透明化

    说到医院的顾客，最先想到的肯定是病人，他们是医院最主要的服务对象，但是说来奇怪，一些医院并没有把病人看做是医院真正的顾客，病人虽然从医院获得了医疗保健服务，但是他们却对医院的任何工作过程都不是非常清楚，不知道医院究竟是如何为他们制定、实施治疗方案，确定治疗价格的。医院也好像一直认为病人并不需要知道那么多，只要医院帮病人治愈疾病就行了。事实上，如果病人能够很好地了解医院的各种病例的处理过程，或许他们能够提出一些很好的建议，让医院知道他们还有哪些地方做得不好，不能够让病人满意，从而改善医院的工作、经营方式。

    当企业、事业单位为他们的员工进行身体检查、提供医疗保健福利时，企业便成为了医院积极争取的顾客；当政府通知医院要接待几个特殊紧急的病人或承担某项公共卫生研究的任务时 ......