包头市第四医院骨三科护理人员深深懂得，护理是一门艺术，护理工作不仅仅只是有一双机械忙碌的手，更要用心、用情、用微笑去面对每一位患者，去践行优质护理服务的内涵。

    2011年3月，卫生部在全国范围内开展创建“优质护理示范病房”活动，内蒙古包头市第四医院骨三科被确立为医院首个试点病区。包头市第四医院骨三科医务人员在科主任曹念蒙和护士长杨美英的带领下，围绕“让患者满意，社会满意，政府满意，医院满意，医生满意，护士满意”的主题，团结一心，用行动和爱心谱写了一曲白衣天使的赞歌!

    扎实推进优质服务工作

    多年来，传统的护理工作只停留在简单的打针、输液、发药等机械性劳动上，而优质护理的理念是给予患者生理、心理、社会全方位的护理。优质护理服务是护理模式的转归和护士本位的回归，是大势所趋，势在必行。随着社会的进步、科学的发展，人类的需求也发生了根本的改变，护理行业面临着观念上的转变及形式上的改革，“以健康为中心”的整体护理理论正在得到推广。为转变观念，统一思想，包头市第四医院骨三科多次组织全科医护人员学习、讨论，最终达成共识，就是以高度的热忱和百倍的信心投入到此项工作中。

    为了学习先进经验，取长补短，更好地开展工作，护士长杨美英参加了内蒙古质控中心组织的优质护理学习班，并赴南京、天津、苏州、杭州观摩，还先后参加了中国护理管理研究中心学习班和中国护理服务质量论坛的学习 ......