王琦：中医特色提升竞争力
健谈、为人亲和，说话严谨、也颇具条理性，这是初识北京中医药大学东方医院副院长王琦的第一印象。
王琦说，东方医院是北京中医药大学第二临床医学院，国家中医药管理局直管单位，是一所特色鲜明，功能齐全，设备先进，集医疗、教学、科研、预防和健康咨询为一体的三级甲等中医医院。
当记者抛出了“医院应该如何围绕患者服务”的话题，王琦就此道出了肺腑之言和经验之谈。
王琦说，从患者角度来讲，到医院主要目的是为了看好病；作为医院，能够帮助患者解决实际问题，为患者看好病也是首要前提。当前，中医药已越来越受到世界各国的普遍关注。中医学理论的先进理念以及诊疗模式越来越被认可。中医药“简、便、廉、验、安”的特色优势也越来越受到各国人民的欢迎。但是只有逐渐提升中医院的核心竞争力，才能使中医药事业适应社会、持续发展。
王琦认为，医院能够为患者看好病的前提，是医院必须具备高水平的医疗体系，同时这也是医院的核心竞争力。这主要由四个因素构成：即人才、学术、疗效、特色。因此要想提升医院的核心竞争力，必须从以下几个环节入手。
, 百拇医药
协调人才发展提升核心竞争力
首先，掌握发展方向，培养中医人才。
医院坚持能“中”不“西”、先“中”后“西”、中西结合为主的方向，制定保持和发挥中医药特色的建设规划和年度计划，并认真加以落实，为医院保持中医特色的决策提供有力依据。
王琦说，在中医人才的培养上要有目的、有计划、有安排地落实。第一、医德建设中要吸收融入传统中医文化中“以人为本”、“医乃仁术”、“大医精诚”等思想精华，教育引导广大医务人员树立德术并重的人才观和价值观。第二、搭建好名老中医工作站等工作平台，充分发挥名老中医的学术指导作用，积极为名老中医配备学术继承人，总结、整理和继承名老中医独特技术及学术专长，实行“读经典、跟名师、做临床”的传承培养模式，加快中医人才成长。同时，只有把握好医院的学术方向，才能促进中医特色优势的建设。第三、积极通过各种形式的培训、学习和考核，不断更新医务人员的业务技术水平和知识，使其业务能力不断增强，中医药人才队伍不断壮大，才能有力推动中医药事业健康发展。
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王琦解释，在目前社会环境背景下，其它因素都容易解决，制约一个医院的发展最重要的因素应该是人才。“短板理论认为，一个水桶能放多少水，最短的板起决定作用。”王琦说，医院发展需要各个方面的人才。包括管理学科、临床学科带头人、医技学科、后勤保障等人才，只有各方面的人才协调发展，才能够把临床医疗的技术，尽可能最大化地展现出来。
王琦认为，所谓人才应该是尽心尽职做好自己本质工作，这里包含有个人的天分、修养和理念等方面的因素。而且人才建设应该具有多元化概念。
打造优势学科创建医院品牌
据了解，临床科室是临床医疗的基本单元，是中医特色技术项目产生的摇篮。选取适合中医治疗的重点科室，才能充分体现中医特色技术的优势。
东方医院现有卫生部国家临床重点专科中医建设项目4个，分别是心内科、脑病科、妇科、呼吸内科；具有中医。肾病、中医眼科、周围血管病等国家中医药管理局重点专科(病)项目14个，具有中西医结合临床、中医耳鼻咽喉科、中医肛肠科等国家中医药管理局重点学科9个，具有中医儿科、推拿科等7个北京市中医特色诊疗中心。
, 百拇医药
东方医院重视发展中医，特色鲜明，优势明显。以近百种中医特色治疗方法为主，辅之以现代化诊疗手段，在治疗各种常见病、疑难病等方面，均有丰富的经验和独特的疗效。为广大患者提供了及时有效、安全便捷、周到热情、价格合理、技术精湛的医疗服务。根据中医“治未病”理念，针对现代亚健康人群不断扩大的形势，东方医院于2008年成立了治未病中心，用传统的中医方法，内调外养，达到预防保健的效果。
以患者为中心提高服务质量
“对于医院来说，我们心中的上帝和存在的意义都是为了患者。”王琦说，因此，我们始终倡导“一切以病人为中心”、“让患者满意是最高标准”的宗旨。视病人如亲人、如朋友。
他解释，“以病人为中心”的原则强调的是医患沟通，实现从生物医学模式向生物社会心理医学模式的转变。“以病人为中心”的服务模式强调诊断与治疗应了解患者的生活条件与社会环境，以及疾病产生过程中病人的心理状态，并形成“以病人为中心”的治疗思维方式。“以病人为中心”是对“以疾病为中心”的传统医疗服务模式的创新与变革，体现了中医“整体观念，辨证论治”的思想。
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此外，学术发展的核心内容也是为了提高临床疗效。临床医生有一句话，叫做“辨证头头是道，开的方子无效”，脱离临床疗效的研究没有任何学术意义。中医学术的发展应该是以提高临床疗效为生命力，解决临床解决不了的问题。提高临床疗效是东方医院学术发展的永恒主题，尤其是目前临床上一些束手无策的所谓“不治之症”，通过中西医结合治疗，延缓或阻断病情发展，把疾病的生存期从3～5年，延长到8～10年。
结合中西医优势彰显医院诊疗特色
中医和西医对疾病的认识，是不同于两个体系的认识，方法论、世界观都各不相同。现在医学发展，有许多疾病还没有很好的治疗方法。比如说癌症，有人说手术治疗好，有人说非手术治疗效果好。有些是中医的手段，有些是西医的手段，还有些是物理手段。在这些情况下，并没有一个特定的方法。认为手术的治疗效果好，可能对部分患者来说，反而会加快死亡、痛苦的程度。很多疾病，医学上单一治疗手段不是很好的情况下，采用中西医结合，是目前医学界比较认可、也是患者追求的一种手段。
, 百拇医药
围绕医疗特色，东方医院作为一所中医医院，最重要的是中医特色。在治疗上并不排除西医的诊断，通过西医先进设备的诊断，对疾病有了进一步认知后，再根据患者的本身特点，进行有针对性地治疗。
继承和发展中医药事业是东方医院承载的重要历史使命。丧失了中医特色，也就丧失了病人的信任。东方医院的发展正是基于这一共识而取得的。
急患者所需寓服务于管理
医院的主要任务是为患者服务，直接为患者服务的人员是一线的大夫，但是构成一个医疗服务的完整体系除了一线大夫外，还需要医技、护理、药学、后勤保障等共同协助完成。这就好比是一场战役，要想打胜仗除了战斗人员外，其它环节也对战役的胜利起到了关键性的作用。因此医院的管理核心是协调和平衡各方面的利益和矛盾，包括患者的需求、医疗技术、条件的限制以及国家政策法规的要求。
为患者服务的核心就是一切从临床出发，急患者所需，想患者所想，使其利益最大化。谈到团队管理，王琦说，做为医院有些矛盾始终是无法避免的，首先，医患之间存在矛盾。有些患者会提出一些过度的想法，或者过高的医疗需求，会受到医疗技术的发展或行业管理政策规定的限制，因此医院作为一个特殊性的服务行业，所提供的服务应该符合行业管理服务的需要。
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王琦说，作为管理者，管理的核心内容就是要把方方面面的需求协调起来，围绕着一切以患者为中心。根据他们提出的要求提供最好的服务和治疗方案，对于受医疗技术或条件所限，不一定都能够做到的，也要做好耐心细致的解释工作。
“一支高水平的临床队伍，需要各个辅助科室的配合。任何一个环节没有做好，都可能会影响到患者看病的最终疗效。”王琦认为，管理是一门学问，从在医院管理者的角度来说，要把国家制定的政策掌握清楚，从而更大利化于患者，利化于我们的医生。既要有原则，也要有目标，同时把服务的理念寓于管理，才能更加有利于医院建设发展。
“文化是无形的，但文化的力量是巨大的，文化的效果也是无可比拟的。因此，医院建设首先要确定发展方向，确立医院核心文化内涵。”王琦说，东方医院经过10多年的发展，已逐渐形成了具有自身特色的核心文化，这主要体现在院训、院徽、院歌、院树院花的确定方面。
王琦同时强调，正是通过坚持中医文化建设，坚定了医院继承和弘扬中医事业的决心和信心，促进了东方医院中医特色建设，才取得了显著的社会和经济效益。, 百拇医药(吴正友)
王琦说，东方医院是北京中医药大学第二临床医学院，国家中医药管理局直管单位，是一所特色鲜明，功能齐全，设备先进，集医疗、教学、科研、预防和健康咨询为一体的三级甲等中医医院。
当记者抛出了“医院应该如何围绕患者服务”的话题，王琦就此道出了肺腑之言和经验之谈。
王琦说，从患者角度来讲，到医院主要目的是为了看好病；作为医院，能够帮助患者解决实际问题，为患者看好病也是首要前提。当前，中医药已越来越受到世界各国的普遍关注。中医学理论的先进理念以及诊疗模式越来越被认可。中医药“简、便、廉、验、安”的特色优势也越来越受到各国人民的欢迎。但是只有逐渐提升中医院的核心竞争力，才能使中医药事业适应社会、持续发展。
王琦认为，医院能够为患者看好病的前提，是医院必须具备高水平的医疗体系，同时这也是医院的核心竞争力。这主要由四个因素构成：即人才、学术、疗效、特色。因此要想提升医院的核心竞争力，必须从以下几个环节入手。
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协调人才发展提升核心竞争力
首先，掌握发展方向，培养中医人才。
医院坚持能“中”不“西”、先“中”后“西”、中西结合为主的方向，制定保持和发挥中医药特色的建设规划和年度计划，并认真加以落实，为医院保持中医特色的决策提供有力依据。
王琦说，在中医人才的培养上要有目的、有计划、有安排地落实。第一、医德建设中要吸收融入传统中医文化中“以人为本”、“医乃仁术”、“大医精诚”等思想精华，教育引导广大医务人员树立德术并重的人才观和价值观。第二、搭建好名老中医工作站等工作平台，充分发挥名老中医的学术指导作用，积极为名老中医配备学术继承人，总结、整理和继承名老中医独特技术及学术专长，实行“读经典、跟名师、做临床”的传承培养模式，加快中医人才成长。同时，只有把握好医院的学术方向，才能促进中医特色优势的建设。第三、积极通过各种形式的培训、学习和考核，不断更新医务人员的业务技术水平和知识，使其业务能力不断增强，中医药人才队伍不断壮大，才能有力推动中医药事业健康发展。
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王琦解释，在目前社会环境背景下，其它因素都容易解决，制约一个医院的发展最重要的因素应该是人才。“短板理论认为，一个水桶能放多少水，最短的板起决定作用。”王琦说，医院发展需要各个方面的人才。包括管理学科、临床学科带头人、医技学科、后勤保障等人才，只有各方面的人才协调发展，才能够把临床医疗的技术，尽可能最大化地展现出来。
王琦认为，所谓人才应该是尽心尽职做好自己本质工作，这里包含有个人的天分、修养和理念等方面的因素。而且人才建设应该具有多元化概念。
打造优势学科创建医院品牌
据了解，临床科室是临床医疗的基本单元，是中医特色技术项目产生的摇篮。选取适合中医治疗的重点科室，才能充分体现中医特色技术的优势。
东方医院现有卫生部国家临床重点专科中医建设项目4个，分别是心内科、脑病科、妇科、呼吸内科；具有中医。肾病、中医眼科、周围血管病等国家中医药管理局重点专科(病)项目14个，具有中西医结合临床、中医耳鼻咽喉科、中医肛肠科等国家中医药管理局重点学科9个，具有中医儿科、推拿科等7个北京市中医特色诊疗中心。
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东方医院重视发展中医，特色鲜明，优势明显。以近百种中医特色治疗方法为主，辅之以现代化诊疗手段，在治疗各种常见病、疑难病等方面，均有丰富的经验和独特的疗效。为广大患者提供了及时有效、安全便捷、周到热情、价格合理、技术精湛的医疗服务。根据中医“治未病”理念，针对现代亚健康人群不断扩大的形势，东方医院于2008年成立了治未病中心，用传统的中医方法，内调外养，达到预防保健的效果。
以患者为中心提高服务质量
“对于医院来说，我们心中的上帝和存在的意义都是为了患者。”王琦说，因此，我们始终倡导“一切以病人为中心”、“让患者满意是最高标准”的宗旨。视病人如亲人、如朋友。
他解释，“以病人为中心”的原则强调的是医患沟通，实现从生物医学模式向生物社会心理医学模式的转变。“以病人为中心”的服务模式强调诊断与治疗应了解患者的生活条件与社会环境，以及疾病产生过程中病人的心理状态，并形成“以病人为中心”的治疗思维方式。“以病人为中心”是对“以疾病为中心”的传统医疗服务模式的创新与变革，体现了中医“整体观念，辨证论治”的思想。
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此外，学术发展的核心内容也是为了提高临床疗效。临床医生有一句话，叫做“辨证头头是道，开的方子无效”，脱离临床疗效的研究没有任何学术意义。中医学术的发展应该是以提高临床疗效为生命力，解决临床解决不了的问题。提高临床疗效是东方医院学术发展的永恒主题，尤其是目前临床上一些束手无策的所谓“不治之症”，通过中西医结合治疗，延缓或阻断病情发展，把疾病的生存期从3～5年，延长到8～10年。
结合中西医优势彰显医院诊疗特色
中医和西医对疾病的认识，是不同于两个体系的认识，方法论、世界观都各不相同。现在医学发展，有许多疾病还没有很好的治疗方法。比如说癌症，有人说手术治疗好，有人说非手术治疗效果好。有些是中医的手段，有些是西医的手段，还有些是物理手段。在这些情况下，并没有一个特定的方法。认为手术的治疗效果好，可能对部分患者来说，反而会加快死亡、痛苦的程度。很多疾病，医学上单一治疗手段不是很好的情况下，采用中西医结合，是目前医学界比较认可、也是患者追求的一种手段。
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围绕医疗特色，东方医院作为一所中医医院，最重要的是中医特色。在治疗上并不排除西医的诊断，通过西医先进设备的诊断，对疾病有了进一步认知后，再根据患者的本身特点，进行有针对性地治疗。
继承和发展中医药事业是东方医院承载的重要历史使命。丧失了中医特色，也就丧失了病人的信任。东方医院的发展正是基于这一共识而取得的。
急患者所需寓服务于管理
医院的主要任务是为患者服务，直接为患者服务的人员是一线的大夫，但是构成一个医疗服务的完整体系除了一线大夫外，还需要医技、护理、药学、后勤保障等共同协助完成。这就好比是一场战役，要想打胜仗除了战斗人员外，其它环节也对战役的胜利起到了关键性的作用。因此医院的管理核心是协调和平衡各方面的利益和矛盾，包括患者的需求、医疗技术、条件的限制以及国家政策法规的要求。
为患者服务的核心就是一切从临床出发，急患者所需，想患者所想，使其利益最大化。谈到团队管理，王琦说，做为医院有些矛盾始终是无法避免的，首先，医患之间存在矛盾。有些患者会提出一些过度的想法，或者过高的医疗需求，会受到医疗技术的发展或行业管理政策规定的限制，因此医院作为一个特殊性的服务行业，所提供的服务应该符合行业管理服务的需要。
, 百拇医药
王琦说，作为管理者，管理的核心内容就是要把方方面面的需求协调起来，围绕着一切以患者为中心。根据他们提出的要求提供最好的服务和治疗方案，对于受医疗技术或条件所限，不一定都能够做到的，也要做好耐心细致的解释工作。
“一支高水平的临床队伍，需要各个辅助科室的配合。任何一个环节没有做好，都可能会影响到患者看病的最终疗效。”王琦认为，管理是一门学问，从在医院管理者的角度来说，要把国家制定的政策掌握清楚，从而更大利化于患者，利化于我们的医生。既要有原则，也要有目标，同时把服务的理念寓于管理，才能更加有利于医院建设发展。
“文化是无形的，但文化的力量是巨大的，文化的效果也是无可比拟的。因此，医院建设首先要确定发展方向，确立医院核心文化内涵。”王琦说，东方医院经过10多年的发展，已逐渐形成了具有自身特色的核心文化，这主要体现在院训、院徽、院歌、院树院花的确定方面。
王琦同时强调，正是通过坚持中医文化建设，坚定了医院继承和弘扬中医事业的决心和信心，促进了东方医院中医特色建设，才取得了显著的社会和经济效益。, 百拇医药(吴正友)
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