人性化折射出的服务样本
坐落在豫西南伏牛山腹地的河南省内乡县人民医院，是内乡县百姓看病就医的主要阵地，也是内乡县唯一一家国家二级甲等综合医院，年门诊量近30万人次，住院病人2万多人。历经了60多年的风风雨雨，内乡县人民医院正以一种年轻的姿态奔驰在科学发展的快车道上。
励精图治谋发展
内乡县人民医院根据医疗技术的发展需要和患者日益增长的卫生需求，不断完善学科和人才结构，通过多种举措谋发展，为病人提供更好的医疗服务。
为了鼓励开展新学科和新技术，医院出台了《内乡县人民医院关于科技成果、论文、论著的奖励决定》，对医务人员取得的科技成果给予奖励，如省级科技成果可以得到医院5万元的奖励。医院经过考察，确定了重点、特色专科，从扶持力度上向特色专科倾斜，完善重点学科管理及动态考核，培育“名科”，带动其他科室共同发展。目前医院有胸脑外科、心血管内科、神经内科、中医肝病专科四个市级临床特色科室，初步形成了“院有重点、科有特色、人有专长”的良好局面。
, 百拇医药
医院还注重人才培养，在发展过程中，树立知识技术型人才是第一资源的观念，通过行之有效的“外引内培”“岗位练兵”“继续教育”等形式，提高医疗队伍的综合实力。
由于医院高度重视人才培养和梯队建设，每年都会选派优秀的青年医生到北京、上海等地的大医院进修，力求达到“送出一个人才，学习一项技术，带动一个学科”的效果。
在发展新技术、培养优秀人才的同时，内乡县人民医院还加快了信息化建设的步伐。给病人良好的就诊体验，工作效率非常重要，因此全面进行信息化建设是大势所趋。医院坚持“立足当前、着眼长远、注重流程、安全高效”的原则，强调临床实用性、规范性和就诊流程的优化。目前，医院已经拥有企业级服务器4台、大容量存储1台，建成了光纤骨干网络建设完善了集成HIS、PACS、电子病历等院级信息化系统，其中HIS系统已经接入南阳市卫生局的区域医疗平台。LIS系统已经开始试运行，门诊一卡通、OA等系统已通过论证，近期将开始建设。信息化建设的全面开展，极大地提高了医生的工作效率，方便了各类病人的就诊。
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内乡县人民医院院长熊俊杰说：“虽然在医疗条件和医疗技术上，内乡县人民医院跟上级医院相比仍存有差距，但我们依然会倾尽全力，为患者提供更加优质、人性化的服务，因为这既是医院发展的要求，也是避免医疗资源浪费的根本。”
致力公益传大爱
内乡县人民医院一直致力于服务群众，开展各种公益活动，通过健康教育、义诊义护、送药下乡等方式回馈社会。
医院把开展志愿活动作为医院工作的一个重要内容，目前有“学雷锋，见行动”志愿服务队三个，“老干部”服务分队一个，每年定期组织义诊义护、健康教育及送药下乡等活动。2013年服务分队已分别下乡义诊、送药三次，服务群众300余人，送出价值2万余元的药品。近三年来，医院累计为2000余位群众和老干部开展了免费的义诊和体检，健康宣教人次达到5000余人次，送出药品、器械等价值10余万元，并建立长效机制，将此类活动常态化，固定化。
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在突发性公共事件和重大自然灾害面前，医院的医护人员都是冲在第一线。2010年内乡县特大洪水抢险、2012年农运会保障以及2013年H7N9防控等，医院职工都以高度的责任感和使命感圆满完成任务。在汶川地震、玉树地震等国内发生重大自然灾害时，医院职工慷慨解囊，募集善款，通过红十字会送往灾区。
2013年4月6日，吕某因伤势过重已无生存希望，其家属向主治医师丁玉召询问器官捐赠事宜，丁玉召不顾劳累，连夜协助患者家属向上级了解器官捐赠的程序等，最后家属作出了无偿捐献器官的决定。医院立即与河南省红十字会取得联系，河南省红十字会立即派专家连夜赶到。医院经过精心准备，配合郑大一附院的专家完成了器官摘除手术。4月7日省红会传来消息，移植的器官在五个人身上均获得成功。这是南阳市本土第一例成功的无偿捐献器官。
大医精诚惠菊乡
惠民、便民、利民是内乡县人民医院的宗旨，而优良的医德医风，是全面惠民的保障。医院始终坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，完善医德医风考评制度，严惩医生在医疗服务中的索要、收受患者“红包”“回扣”等行业不正之风，医院形成了风清气正的良好氛围，连续多年被评为“南阳市行风建设先进单位”。
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6月18日，病人时凤阁因脑出血被收治于医院外三科，入院时处于深度昏迷状态，病情危重。主治医师薛铁栓迅速对其进行治疗。为使病人早日康复，薛铁栓牺牲休息时间，精心观察病人的病情变化，及时调整治疗方案。经过精心治疗，病人转危为安，家属特地送给薛铁栓1000元的红包表示感谢，在推辞不掉的情况下，薛铁栓将钱交给护士长转入病人住院账户上，病人痊愈出院时，特地送来一面锦旗，锦旗上写着：高医攀新峰，妙手扶桑梓。
在2013年一季度工休座谈会上，肿瘤科的一位病人家属这样说道：“在内乡县人民医院治病最大的感受是咱的医护人员是真拿咱们当亲人，我母亲病情不稳定时，主治医师牺牲休息时间守在床边观察，调整治疗方案，护士给她洗头、擦拭、端屎端尿，一点都不嫌弃，下班了还陪老人聊会儿天，不是亲人，胜似亲人啊!”
医院还将“三好一满意”活动、落实“便民惠民40条”及开展“优质护理服务示范工程”等有机结合起来，作为“民心”工程来抓，使每一位病人“来有应声，走有送声，问有答声”。医院还不断完善各项便民措施，开展导医导诊服务，免费为患者提供包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等服务，免费为患者提供轮椅、推车等服务设施，为老弱残疾和行动不便的患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。调查显示，目前门诊病人对医院服务的满意度为96.8%，住院病人的满意度为97.5%。
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要解决“看病贵”的问题，就必须尽力控制医疗费用，让群众享受到质优价廉的医疗服务。在诊疗过程中，医院职工尽力做到能不做的检查尽量不做，能用便宜的药绝不用贵药，执行医疗机构检查互认制度，大力开展临床路径、单病种付费工作，严格执行各项药物管理制度，严格控制药占比。2012年医院门诊人均费用为95.64元，低于全省二级综合医院的平均值132元；出院者平均费用为2880元，低于全省二级综合医院的平均值3547元，平均住院日为7.3天，低于全省二级综合医院的平均值8.46天，药占比为35.6%，低于全省二级综合医院的平均值37.4%。
内乡县人民医院的用心经营也赢得了无数的肯定，医院先后荣获“河南省县级医院能力建设先进单位”“南阳市卫生系统先进集体”“省级卫生先进单位”“南阳市行风建设先进单位”“南阳市平安建设先进单位”“河南省诚信医疗机构”“农民满意的医院”等多项荣誉称号。
随着医疗保险体系的完善和医疗技术的快速发展，医院狭小的空间无法满足人民群众日益增长的卫生需求，2009年，在医院领导班子的努力争取和上级部门的大力支持下，内乡县人民政府决定对医院整体迁建。
内乡县人民医院新院区占地面积180亩(约12万平方米)，设计床位800张，总建筑面积约7.7万平方米，规划设计有门诊楼、病房楼、医技楼、后勤综合楼、食堂以及配套的保障系统，总投资约1.8亿元，是一所按照三级医院标准设计建设的现代化医院。目前新院区处于内部装修阶段，预计2013年年底将完成，2014年将整体搬迁。
60余年风雨兼程，60余年上下求索。熊俊杰告诉记者：“新院区建成后，将极大缓解医院目前空间狭小、医疗用房不足等问题，将会有更加细致的分科、更加完善的教学和科研场所，医院的发展也将掀开崭新的一页。”, http://www.100md.com(王伟 杨柯音 贾京)
励精图治谋发展
内乡县人民医院根据医疗技术的发展需要和患者日益增长的卫生需求，不断完善学科和人才结构，通过多种举措谋发展，为病人提供更好的医疗服务。
为了鼓励开展新学科和新技术，医院出台了《内乡县人民医院关于科技成果、论文、论著的奖励决定》，对医务人员取得的科技成果给予奖励，如省级科技成果可以得到医院5万元的奖励。医院经过考察，确定了重点、特色专科，从扶持力度上向特色专科倾斜，完善重点学科管理及动态考核，培育“名科”，带动其他科室共同发展。目前医院有胸脑外科、心血管内科、神经内科、中医肝病专科四个市级临床特色科室，初步形成了“院有重点、科有特色、人有专长”的良好局面。
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医院还注重人才培养，在发展过程中，树立知识技术型人才是第一资源的观念，通过行之有效的“外引内培”“岗位练兵”“继续教育”等形式，提高医疗队伍的综合实力。
由于医院高度重视人才培养和梯队建设，每年都会选派优秀的青年医生到北京、上海等地的大医院进修，力求达到“送出一个人才，学习一项技术，带动一个学科”的效果。
在发展新技术、培养优秀人才的同时，内乡县人民医院还加快了信息化建设的步伐。给病人良好的就诊体验，工作效率非常重要，因此全面进行信息化建设是大势所趋。医院坚持“立足当前、着眼长远、注重流程、安全高效”的原则，强调临床实用性、规范性和就诊流程的优化。目前，医院已经拥有企业级服务器4台、大容量存储1台，建成了光纤骨干网络建设完善了集成HIS、PACS、电子病历等院级信息化系统，其中HIS系统已经接入南阳市卫生局的区域医疗平台。LIS系统已经开始试运行，门诊一卡通、OA等系统已通过论证，近期将开始建设。信息化建设的全面开展，极大地提高了医生的工作效率，方便了各类病人的就诊。
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内乡县人民医院院长熊俊杰说：“虽然在医疗条件和医疗技术上，内乡县人民医院跟上级医院相比仍存有差距，但我们依然会倾尽全力，为患者提供更加优质、人性化的服务，因为这既是医院发展的要求，也是避免医疗资源浪费的根本。”
致力公益传大爱
内乡县人民医院一直致力于服务群众，开展各种公益活动，通过健康教育、义诊义护、送药下乡等方式回馈社会。
医院把开展志愿活动作为医院工作的一个重要内容，目前有“学雷锋，见行动”志愿服务队三个，“老干部”服务分队一个，每年定期组织义诊义护、健康教育及送药下乡等活动。2013年服务分队已分别下乡义诊、送药三次，服务群众300余人，送出价值2万余元的药品。近三年来，医院累计为2000余位群众和老干部开展了免费的义诊和体检，健康宣教人次达到5000余人次，送出药品、器械等价值10余万元，并建立长效机制，将此类活动常态化，固定化。
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在突发性公共事件和重大自然灾害面前，医院的医护人员都是冲在第一线。2010年内乡县特大洪水抢险、2012年农运会保障以及2013年H7N9防控等，医院职工都以高度的责任感和使命感圆满完成任务。在汶川地震、玉树地震等国内发生重大自然灾害时，医院职工慷慨解囊，募集善款，通过红十字会送往灾区。
2013年4月6日，吕某因伤势过重已无生存希望，其家属向主治医师丁玉召询问器官捐赠事宜，丁玉召不顾劳累，连夜协助患者家属向上级了解器官捐赠的程序等，最后家属作出了无偿捐献器官的决定。医院立即与河南省红十字会取得联系，河南省红十字会立即派专家连夜赶到。医院经过精心准备，配合郑大一附院的专家完成了器官摘除手术。4月7日省红会传来消息，移植的器官在五个人身上均获得成功。这是南阳市本土第一例成功的无偿捐献器官。
大医精诚惠菊乡
惠民、便民、利民是内乡县人民医院的宗旨，而优良的医德医风，是全面惠民的保障。医院始终坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，完善医德医风考评制度，严惩医生在医疗服务中的索要、收受患者“红包”“回扣”等行业不正之风，医院形成了风清气正的良好氛围，连续多年被评为“南阳市行风建设先进单位”。
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6月18日，病人时凤阁因脑出血被收治于医院外三科，入院时处于深度昏迷状态，病情危重。主治医师薛铁栓迅速对其进行治疗。为使病人早日康复，薛铁栓牺牲休息时间，精心观察病人的病情变化，及时调整治疗方案。经过精心治疗，病人转危为安，家属特地送给薛铁栓1000元的红包表示感谢，在推辞不掉的情况下，薛铁栓将钱交给护士长转入病人住院账户上，病人痊愈出院时，特地送来一面锦旗，锦旗上写着：高医攀新峰，妙手扶桑梓。
在2013年一季度工休座谈会上，肿瘤科的一位病人家属这样说道：“在内乡县人民医院治病最大的感受是咱的医护人员是真拿咱们当亲人，我母亲病情不稳定时，主治医师牺牲休息时间守在床边观察，调整治疗方案，护士给她洗头、擦拭、端屎端尿，一点都不嫌弃，下班了还陪老人聊会儿天，不是亲人，胜似亲人啊!”
医院还将“三好一满意”活动、落实“便民惠民40条”及开展“优质护理服务示范工程”等有机结合起来，作为“民心”工程来抓，使每一位病人“来有应声，走有送声，问有答声”。医院还不断完善各项便民措施，开展导医导诊服务，免费为患者提供包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等服务，免费为患者提供轮椅、推车等服务设施，为老弱残疾和行动不便的患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。调查显示，目前门诊病人对医院服务的满意度为96.8%，住院病人的满意度为97.5%。
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要解决“看病贵”的问题，就必须尽力控制医疗费用，让群众享受到质优价廉的医疗服务。在诊疗过程中，医院职工尽力做到能不做的检查尽量不做，能用便宜的药绝不用贵药，执行医疗机构检查互认制度，大力开展临床路径、单病种付费工作，严格执行各项药物管理制度，严格控制药占比。2012年医院门诊人均费用为95.64元，低于全省二级综合医院的平均值132元；出院者平均费用为2880元，低于全省二级综合医院的平均值3547元，平均住院日为7.3天，低于全省二级综合医院的平均值8.46天，药占比为35.6%，低于全省二级综合医院的平均值37.4%。
内乡县人民医院的用心经营也赢得了无数的肯定，医院先后荣获“河南省县级医院能力建设先进单位”“南阳市卫生系统先进集体”“省级卫生先进单位”“南阳市行风建设先进单位”“南阳市平安建设先进单位”“河南省诚信医疗机构”“农民满意的医院”等多项荣誉称号。
随着医疗保险体系的完善和医疗技术的快速发展，医院狭小的空间无法满足人民群众日益增长的卫生需求，2009年，在医院领导班子的努力争取和上级部门的大力支持下，内乡县人民政府决定对医院整体迁建。
内乡县人民医院新院区占地面积180亩(约12万平方米)，设计床位800张，总建筑面积约7.7万平方米，规划设计有门诊楼、病房楼、医技楼、后勤综合楼、食堂以及配套的保障系统，总投资约1.8亿元，是一所按照三级医院标准设计建设的现代化医院。目前新院区处于内部装修阶段，预计2013年年底将完成，2014年将整体搬迁。
60余年风雨兼程，60余年上下求索。熊俊杰告诉记者：“新院区建成后，将极大缓解医院目前空间狭小、医疗用房不足等问题，将会有更加细致的分科、更加完善的教学和科研场所，医院的发展也将掀开崭新的一页。”, http://www.100md.com(王伟 杨柯音 贾京)