【摘要】目的：探讨分析优质护理对门诊护理工作的重要性，为临床护理提供参考。方法：2012年1月至2013年1月我院对门诊护理工作进行优质护理情况开展了分析，对患者的满意度和不良投诉进行统计，和2011年1月至2012年1月期间的护理情况进行了对比分析。结果：2012年至2013年门诊患者相比2011至2012年增加了1581%。2012至2013年患者的护理满意度平均是(9428±357)分，2011至2012年的护理满意度平均是(8681±238)分，结果不存在统计学差异性(t=429，P<005)。2012年至2013年的不良护理投诉率是004%，2011年至2012年是013%(24/18 628)，结果存在统计学差异性(x2=519，P<005)。结论：门诊护理使用优质护理服务能够让护理工作者的整体素质提升，患者的满意度提升，减少不良护理的投诉比例。

    【關键词】门诊；优质护理服务；护理质量；服务理念

    【中图分类号】R197.324

    【文献标志码】B

    【文章编号】1005-0019(2018)09-267-01

    门诊患者的流动性非常大 ......