【摘 要】 目的：分析人性化护理管理在医保住院患者收费过程中的应用意义。方法：选取2017年1月～2017年12月在我院接受治疗的120例患者为研究对象，随机分成观察组与对照组。对比两组患者医保收费投诉事件发生率和患者满意度。结果：观察组患者医保收费投诉事件发生率为3.3%，对护理工作的满意度为98.3%，结果均显著优于对照组，(P<0.05)。结论：人性化护理管理能有效减少医保收费投诉事件发生的几率，提高患者满意度，在医保住院患者收费过程中的应用效果显著，值得推广。

    【关键词】 人性化护理管理；医保住院患者；投诉；应用效果

    【中图分类号】R197.324

    【文献标志码】A

    【文章编号】1005-0019(2018)14-279-01

    前言

    护理管理是临床护理工作的重要环节，是医院管理的核心部分之一[1]。良好的护患关系能增加医护人员及患者间的信任，降低护患关系的紧张度。人性化护理管理符合患者的需求，也符合现今医学发展的趋势。本院在实施新的医疗保险体系[2]中，由于对政策的宣传及教育不到位，导致医保患者对医保缴费模式和收费项目的了解度不高 ......