在骨科开展优质护理服务的体会(2)
2.6 随访 患者出院后留取科室责任医生及护士工作站的电话号码，进行电话随访，解答患者疑问，通过复查结果，遵医嘱调节药物剂量；定期进行家庭随访，使医护人员更深入贴切的关心患者病情，进行有效的护患沟通。
3 结果
自开展优质护理服务以来，观察组较对照组住院患者护理服务满意度提高了8.71分，住院天数缩短了6.78d，住院费用平均减少了16287元，差异有统计学意义，见表1
4 讨论
4.1 护士的素质与护理质量有密切关系 护士素质的好坏直接影响着护理质量的优劣。每个护士的自身素质，是心理、业务、技能素质的综合表现[5]。骨外科护理人员的学历由大专、本科组成，具有过硬的专科技能及理论，对患者日夜进行着连续全面的综合护理，护理人员是患者健康教育的主要力量。通过宣传、定期组织患者及家属收看专科疾病的防治常识，提高患者自我防护能力，达到促进健康，维持健康的目的。
, 百拇医药
4.2 沟通技巧与护理满意度的关系 人的心理由于先天素质、后天生活环境和受教育方式等不同而存在着个体差异，不同个体由于性格不同，情绪反应强弱、快慢不同以及心境不同，出现暴躁、易怒、紧张、悲观等状态，需要进一步加强心理疏导，鼓励战胜疾病的信心[6]。护理人员对患者的病情、临床表现、病程转归做到心中有数，掌握患者生理、心理的发生发展过程，给予及时恰当的专业指导，获得患者的信赖，愿意沟通，加强了患者对护理人员的信任，提高了患者的满意度。
4.3 重视生活护理，提高护理满意度
生活护理是临床最基础、最能贴近患者的护理方法，是护士观察病情的主要途径，是护士与患者沟通的桥梁，是护理服务精神的最直接体现[7]。我们专门制定了生活护理调查表，将临床常见的患者生活护理分为4类，分别为：协助晨、晚间护理；打开水、拉窗帘；洗脸、洗头、洗脚；协助定时翻身拍背。工作的落实由患者打分，责任到个人。科室从人力资源、技术水平、教育、护理用具等方面进一步抓落实，从而进一步提高生活护理质量，提高护理服务满意度。
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5 小结
通过优质护理服务的开展，加强护士配备，夯实基础护理，开展基础教育模式，优化科室配置，使护理工作取得了显著成效。优质护理的开展极大调动了護士工作的积极性，在改善护患关系的同时，也改善了医护及医患关系，使临床工作更加协调；生活护理加专科护理的有效结合，使护理工作更贴近患者，值得推广和应用；优质护理服务的开展，不仅完善了护理体系，而且极大地推动了护理学科的发展。
参考文献
[1] 李小寒，尚少梅.护理学基础[M].4版.北京：人民卫生出版社，2006：202-215.
[2] 石风英.康复护理学[M].2版. 北京：人民卫生出版社，2006：72-78.
[3] 曲萍.重视护士长在护理质量控制中的作用[J].护理管理杂志，2005，5(8)：48.
[4] 陈艳，付沫.我院开展优质护理服务现场会的实践与探讨[J].中国护理管理，2007，7(7)：24.
[5] 苏兰若，王惠珍. 护理管理学[M]. 北京：人民卫生出版社，2008：126.
[6] 郭念峰.心理咨询师(三级)[M].北京：民族出版社，2005：75-85.
[7] 张淑敏，文淑君，黄新玲，等.生活护理存在的问题分析与对策[J].护士进修杂志，2006，21(1)：31-32., 百拇医药(任雪玲)
3 结果
自开展优质护理服务以来，观察组较对照组住院患者护理服务满意度提高了8.71分，住院天数缩短了6.78d，住院费用平均减少了16287元，差异有统计学意义，见表1
4 讨论
4.1 护士的素质与护理质量有密切关系 护士素质的好坏直接影响着护理质量的优劣。每个护士的自身素质，是心理、业务、技能素质的综合表现[5]。骨外科护理人员的学历由大专、本科组成，具有过硬的专科技能及理论，对患者日夜进行着连续全面的综合护理，护理人员是患者健康教育的主要力量。通过宣传、定期组织患者及家属收看专科疾病的防治常识，提高患者自我防护能力，达到促进健康，维持健康的目的。
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4.2 沟通技巧与护理满意度的关系 人的心理由于先天素质、后天生活环境和受教育方式等不同而存在着个体差异，不同个体由于性格不同，情绪反应强弱、快慢不同以及心境不同，出现暴躁、易怒、紧张、悲观等状态，需要进一步加强心理疏导，鼓励战胜疾病的信心[6]。护理人员对患者的病情、临床表现、病程转归做到心中有数，掌握患者生理、心理的发生发展过程，给予及时恰当的专业指导，获得患者的信赖，愿意沟通，加强了患者对护理人员的信任，提高了患者的满意度。
4.3 重视生活护理，提高护理满意度
生活护理是临床最基础、最能贴近患者的护理方法，是护士观察病情的主要途径，是护士与患者沟通的桥梁，是护理服务精神的最直接体现[7]。我们专门制定了生活护理调查表，将临床常见的患者生活护理分为4类，分别为：协助晨、晚间护理；打开水、拉窗帘；洗脸、洗头、洗脚；协助定时翻身拍背。工作的落实由患者打分，责任到个人。科室从人力资源、技术水平、教育、护理用具等方面进一步抓落实，从而进一步提高生活护理质量，提高护理服务满意度。
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5 小结
通过优质护理服务的开展，加强护士配备，夯实基础护理，开展基础教育模式，优化科室配置，使护理工作取得了显著成效。优质护理的开展极大调动了護士工作的积极性，在改善护患关系的同时，也改善了医护及医患关系，使临床工作更加协调；生活护理加专科护理的有效结合，使护理工作更贴近患者，值得推广和应用；优质护理服务的开展，不仅完善了护理体系，而且极大地推动了护理学科的发展。
参考文献
[1] 李小寒，尚少梅.护理学基础[M].4版.北京：人民卫生出版社，2006：202-215.
[2] 石风英.康复护理学[M].2版. 北京：人民卫生出版社，2006：72-78.
[3] 曲萍.重视护士长在护理质量控制中的作用[J].护理管理杂志，2005，5(8)：48.
[4] 陈艳，付沫.我院开展优质护理服务现场会的实践与探讨[J].中国护理管理，2007，7(7)：24.
[5] 苏兰若，王惠珍. 护理管理学[M]. 北京：人民卫生出版社，2008：126.
[6] 郭念峰.心理咨询师(三级)[M].北京：民族出版社，2005：75-85.
[7] 张淑敏，文淑君，黄新玲，等.生活护理存在的问题分析与对策[J].护士进修杂志，2006，21(1)：31-32., 百拇医药(任雪玲)