【摘 要】目的：提高护理质量，改善护患关系，提高患者及家属的满意度。方法将36例股骨骨折患者作为观察组实施优质护理服务(提供专科护理并强化生活护理)，回顾性的选择未开展优质护理服务的同种病例36例作为对照组。对两组患者住院天数、消费金额以及护理服务的满意度进行比较。结果通过优质护理服务，观察组患者的住院日期平均缩短了6.78天，住院费用平均减少了16287元，护理服务满意度提高了8.71分，观察组与对照组比较，差异有统计学意义。结论优质护理服务能提高患者的舒适程度、缩短住院日期、降低住院费用、提高护理质量、改善护患关系、提高患者满意度，值得推广

    【关键词】 优质护理服务；护理；满意度

    【中图分类号】R47

    【文献标志码】B

    【文章编号】1005-0019(2018)17-154-01

    加强优质护理服务，提高患者满意度不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务的本质要求，更是改善医疗服务质量，惠及广大患者，实现医药卫生体制改革总目标的重要措施。优质护理服务的基本概念包括人、环境、健康和护理。人是护理服务的对象，对人的认识是护理理论、护理实践的核心和基础 ......