人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的作用

http://www.100md.com 2018年9月1日 《健康大视野》2018年第17期

     【摘 要】目的：分析眼科门诊护理管理中实施人性化护理服务模式的应用效果。方法：选择我院2018年6月-2018年7月眼科门诊收治的140例患者，根据护理管理模式不同分为两组，对两组患者就诊情绪状态及护理满意度进行对比分析。结果：观察组患者就诊时SAS焦虑值评分(11.73±1.50)分，SDS抑郁值评分评分(13.66±2.15)分，均显著低于对照组(P<0.05)；观察组护理满意度97.14%(68/70)显著高于对照组83.82%(57/68)(P<0.05)。结论：在眼科门诊人性化护理服务模式中注重患者就诊过程中的舒适感，营造温馨的就诊环境，保护患者隐私，给予患者心理疏导，有效满足患者的护理需求，减少就诊医患纠纷发生，显著提升护理满意度。

    【关键词】 眼科；门诊；护理管理；人性化护理服务模式

    【中图分类号】R249 【文献标志码】A 【文章编号】1005-0019(2018)17-206-01

    眼科疾病具有病情复杂的特点，是专业针对性强的门诊之一，患者往往伴随有全身性综合病理症状，视力障碍或受损更会给人带来负面心理，许多就诊患者会出现有焦躁、抑郁等不良情绪表现，使得眼科门诊护理纠纷事件时有发生 ......