门诊导诊护士服务规范化管理的探讨

http://www.100md.com 2018年10月1日 《健康大视野》2018年第19期

     【摘 要】目的 为了改善门诊病人就医环境，使患者能够及时、迅速、准确的就诊。方法 采用对门诊导诊护士服务进行规范化的管理。结果 大大改善了门诊就诊秩序，缩短患者就诊时间，提高了门诊病人的就诊满意度。结论 我院对门诊导诊护士服务实施规范化管理，使医院门诊的综合满意度明显提高。

    【关键词】 门诊；导诊护士；规范化管理

    【中图分类号】R497 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2018)19--02

    门诊是医院的一个重要组成部分和窗口单位，其服务质量水平不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象[1]。我院是一所综合性教学和三级甲等医院，地处闽南地区，平均每天的门诊量在3000～5000人次。门诊工作具有接触患者多、患者流动性大、病种复杂等特点，而患者在短时间内要围绕着挂号、候诊、检查、取药、交费等手续，不停地接受信息和反馈信息，从而使门诊工作具有不稳定性[2]。如何使患者有序、及时地就诊成为门诊管理工作的重点之一。自2001年起我院成立了专门的门诊导诊队伍，通过对导诊护士的规范化管理，在一定程度上解决了病人看病就诊难的问题，改善了门诊病人的就诊环境，为病人提供优质服务。

    1 方法

    1.1 规范服务行为 ......