门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量的有效性分析

http://www.100md.com 2018年10月15日 《健康大视野》2018年第20期

     【摘 要】目的：分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量提高的有效性。方法：选择2017年2月到2017年6月110例我院影像区门诊病人展开调查，随机均分为对照组和研究组两组各55例。对照组患者予以常规导诊护理服务，研究组患者进行门诊细节服务管理导诊护理。分析比较两组患者服务工作的满意程度，评价导诊护理服务质量。结果：进行门诊细节服务管理导诊护理的研究组各指标均存在优势(p<0.05)。结论：门诊部门导诊护理服务工作应用门诊细节服务管理能够较大程度提高患者对护理工作的满意程度，提高导诊护理服务的质量，促进良好医患关系的建立。

    【关键词】门诊；细节服务管理；门诊导诊护理

    【中图分类号】R435.14 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2018)20--01

    患者到医院进行就诊的第一个地点就是门诊，我院影像区同时接待门诊，急诊患者和病区的住院患者，所以患者分流和合理安排就成为细节服务的重点，对于导诊服务质量来说起到十分重要的作用，提供良好的服务质量可以提升患者就诊效率，有利于提高医院整体水平。随着各个医院的竞争力不断提升，对医院门诊导诊护理质量进行加强也十分重要。我院秉承践行“让每一位患者都看好病”的服务理念，为广大患者提供最优质的服务。本研究主要是在医院门诊导诊中应用到细节化服务，展开实际分析，具体报道阐述如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选择2017年2月到2017年6月110例我院门诊病人展开调查 ......