【摘 要】目的：讨论护士在纠纷中心的心理应激和对策。方法：现随机选取2015年8月-2018年8月在我院发生的38例护患纠纷开展回顾性分析，对在此期间的60名护士的心理进行调查研究，分析导致护患纠纷的原因与对策。结果：对38例护患纠纷案例的过程与结果分析后发现引起护患纠纷的原因有很多种，包括护士与患者及其家属沟通不当或者存在理解差异，护士护理技术，护士服务态度等造成了患者的不满意。对护士心理进行全面分析后发现，出现护患纠纷后，60名护士中，有28名能保持正性心态，占46.67%，32名护士为负性心态，占53.33%。从负性心理应激概率上来看，低年资护士发生率为45.0%，高年资护士发生率为55.0%。比较具有差异性(P<0.05)，具有统计学意义。结论：发生护患纠纷时，护士心理不端正很容易导致纠纷升级，因此，在护士护理过程中，要端正态度，减少压力，采取必要的措施降低护患纠纷发生的概率，保证护理质量。

    【关键词】护患纠纷；心理应激；对策研究

    【中图分类号】R473.19 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2018)23--02

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