【摘 要】目的：探究门诊护理中加强护患沟通对化解护患纠纷效果。方法：选择在我选门诊之间的患者为研究对象，共120例患者，为了方便研究，我们将120例患者平均分为两个组，对照组(常规门诊护理措施)与试验组(常规门诊护理措施的基础上提升医患沟通)，每组患者均为60例。对两组患者的护理满意度进行比较。结果：试验组患者的护理满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：门诊护理中提升护患沟通可以有效地提升护患关系，提升患者的护理满意度。降低了护理纠纷，提升了医院的整体护理服务质量，可以大力推广。

    【关键词】 门诊护理；护患沟通；纠纷；效果

    【中图分类号】R197.3 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019(2018)24-183-01

    医院由多个部门组成，其中门诊最为重要，因为门诊内的医生与护士是接触患者最早的部门，因此，门诊估计质量的好与坏是患者对医院好印象的开始，所以，作为门诊护理人员，在对患者进行护理的过程中应该与患者进行良好的沟通。良好的沟通是双方沟通和情感交流和反馈的过程，护理人员要与患者进行合理的沟通，帮助护士与患者之间的优质的关系，从而有效的保障临床工作的有效进行。因此，门诊的护理工作人员应当熟练的掌握与患者的沟通技巧 ......