人文关怀与急诊纠纷的探讨(2)
3.运用优质服务理念
想病人之所想，急病人之所急，设身处地的为病人着想，用自己最柔情的一面，与病人共同对抗病魔的折磨。医护人员应主动了解病人的一切需求，主动为病人提供一切人性化的服务。
4.增强法律意识
对于“一脚在医院，一脚在法院”的医务人员，加强法律意识、增长法律常识、维护自身利益也是必要的。医院可以定期培训医务人员学习医疗纠纷法律常识，通过真实案例的学习让医务人员切身的学会用法律武器来保护自己。急诊科可以定期开展急诊纠纷案例的讨论，在为病人更好服务的前提下，学会分析利弊来保护自己的合法权益。
端正医护人员的工作态度，培养其高度责任心，加强理论及操作技能的全面提升，不断加强自身的专业修养，为医护人员提供好的平台，在与病人及家属沟通的过程中，不用唯唯諾诺，而是信心百倍。
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5.加强急诊文书的质量书写管理
文书的真实、准确、及时、完整、规范，是医务人员保护自身的客观资料，因此必须要有严谨的书写方式，严禁涂改、错落。科室要有专人管理文书质量控制，发现问题及时告知科室其他人员，并上报上级领导，科室应在每星期开展一次文书质量管理会议，有则改之无则加勉的有效管理科室每一个人员的文书书写质量。建立文书质控小组，每天对危重病人、新入院病人以及抢救病人的文书检查，再由领导审阅，务必做到文书万无一失。
6.积极协同治理
若医院将大量的时间与精力用在医疗纠纷上，医院的其他医疗运作也会受到影响，最终让医院受到重创，因此在自我管理的同时，也要适时的学会与政府部门、专业组织等合作，共同解决医疗纠纷。
行政性动力、利益性动力、公益性动动力，三大动力有效的结合，是化解医疗纠纷的动力主干，对于冲突缓和与冲突治理，都有显而易见的效用学。
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在医院内部设定“患者权益室”，由入驻医院的律师在医院里公平、公正的解决患者与医院的医疗纠纷，这样可以将社会影响缩至最小化，患者及其家属也能得到极大的被尊重的感觉。
讨论
2013年、2014年、2015年全国医疗纠纷比例分别为89.58%、93.75%、97.92%，全年每所医院平均发生的次数分别为10.48、15.06、15.31次，直接经济损失分别为20.58、22.27、30.18万元。2016年，全国医疗纠纷总量10.07万件，比2015年下降6.7%；涉医违法案件4037件，比2015年下降14.1%。2016年，全国法院共审结医疗损害赔偿案件20833件，其中调解结案6489件，撤诉3572件。有统计数据(CNR)表明，医患纠纷中真正属于医疗事故引起的纠纷不到5%。
综上所述，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，在医院这样一个迎来送往最多的服务机构，喜忧参半的从来不止病人。科技的进步推动的不仅仅是社会的高速发展，改变更多的是民众的思维意识以及维权意识。用科学的方法协同治理、协同发展，才能创造一个更加和谐的就医环境，共创一个更加美好的明晨。
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参考文献
[1] 李永德，浅谈急诊科发生医疗纠纷的主要原因及防范对策分析[J]，当代医药论丛，2014，11(4)；45-46
[2] 许平，优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果[J]，中国医药指南，2016，13(25)；214-215
[3] 宋继兰，刘静。急诊沟通技巧之我见。现代医药卫生，2011，17(11)；936
[4] 张慧君，现代护理观念与人文关怀，实用医学进修杂志，2015年，(1)；52
[5] 刘竹英，《医疗事故处理条例》实施后对护理行为的重新审视[J]护理研究，2016，3(16)；150-151
[6] 王丽英，潜在的护理安全问题及对策[J]，泰安卫生, 百拇医药(史秀月)
想病人之所想，急病人之所急，设身处地的为病人着想，用自己最柔情的一面，与病人共同对抗病魔的折磨。医护人员应主动了解病人的一切需求，主动为病人提供一切人性化的服务。
4.增强法律意识
对于“一脚在医院，一脚在法院”的医务人员，加强法律意识、增长法律常识、维护自身利益也是必要的。医院可以定期培训医务人员学习医疗纠纷法律常识，通过真实案例的学习让医务人员切身的学会用法律武器来保护自己。急诊科可以定期开展急诊纠纷案例的讨论，在为病人更好服务的前提下，学会分析利弊来保护自己的合法权益。
端正医护人员的工作态度，培养其高度责任心，加强理论及操作技能的全面提升，不断加强自身的专业修养，为医护人员提供好的平台，在与病人及家属沟通的过程中，不用唯唯諾诺，而是信心百倍。
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5.加强急诊文书的质量书写管理
文书的真实、准确、及时、完整、规范，是医务人员保护自身的客观资料，因此必须要有严谨的书写方式，严禁涂改、错落。科室要有专人管理文书质量控制，发现问题及时告知科室其他人员，并上报上级领导，科室应在每星期开展一次文书质量管理会议，有则改之无则加勉的有效管理科室每一个人员的文书书写质量。建立文书质控小组，每天对危重病人、新入院病人以及抢救病人的文书检查，再由领导审阅，务必做到文书万无一失。
6.积极协同治理
若医院将大量的时间与精力用在医疗纠纷上，医院的其他医疗运作也会受到影响，最终让医院受到重创，因此在自我管理的同时，也要适时的学会与政府部门、专业组织等合作，共同解决医疗纠纷。
行政性动力、利益性动力、公益性动动力，三大动力有效的结合，是化解医疗纠纷的动力主干，对于冲突缓和与冲突治理，都有显而易见的效用学。
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在医院内部设定“患者权益室”，由入驻医院的律师在医院里公平、公正的解决患者与医院的医疗纠纷，这样可以将社会影响缩至最小化，患者及其家属也能得到极大的被尊重的感觉。
讨论
2013年、2014年、2015年全国医疗纠纷比例分别为89.58%、93.75%、97.92%，全年每所医院平均发生的次数分别为10.48、15.06、15.31次，直接经济损失分别为20.58、22.27、30.18万元。2016年，全国医疗纠纷总量10.07万件，比2015年下降6.7%；涉医违法案件4037件，比2015年下降14.1%。2016年，全国法院共审结医疗损害赔偿案件20833件，其中调解结案6489件，撤诉3572件。有统计数据(CNR)表明，医患纠纷中真正属于医疗事故引起的纠纷不到5%。
综上所述，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，在医院这样一个迎来送往最多的服务机构，喜忧参半的从来不止病人。科技的进步推动的不仅仅是社会的高速发展，改变更多的是民众的思维意识以及维权意识。用科学的方法协同治理、协同发展，才能创造一个更加和谐的就医环境，共创一个更加美好的明晨。
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参考文献
[1] 李永德，浅谈急诊科发生医疗纠纷的主要原因及防范对策分析[J]，当代医药论丛，2014，11(4)；45-46
[2] 许平，优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果[J]，中国医药指南，2016，13(25)；214-215
[3] 宋继兰，刘静。急诊沟通技巧之我见。现代医药卫生，2011，17(11)；936
[4] 张慧君，现代护理观念与人文关怀，实用医学进修杂志，2015年，(1)；52
[5] 刘竹英，《医疗事故处理条例》实施后对护理行为的重新审视[J]护理研究，2016，3(16)；150-151
[6] 王丽英，潜在的护理安全问题及对策[J]，泰安卫生, 百拇医药(史秀月)