【摘 要】在医院各项服务环节中，出院结账是最后一个环节的内容，主要负责为患者办理出院结账手续。而该环节能否顺利结束，直接决定着患者及其家属对医院整个服务流程的满意程度，同时也对医院声誉有着一定影响。因此，院方应对出院结账出院手续办理这一个环节提高重视。

    【关键词】出院办理；结账手续；结账处管理；医院服务

    【中图分类号】R473.74 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019(2019)05--01

    医院服务给人们的印象即是临床医护工作者的服务，但其实，医院作为一个由多个部门组成的整体，无论哪一个部门的医护工作者，都有服务病人的义务，患者在整个住院期间，也许对医院服务都很满意，但如果在最后一个重要环节，也就是办理出院结账手续时有不悦产生，那么就很容易使病人对以上整个医院服务产生不满，甚至是否定医院的所有服务[1]。所以，对影响病人办理出院结账手续的不良因素进行分析，从而针对性的提高出院结账管理策略，是院方值得思考的一个重要问题。

    1 影响病人办理出院结账手续的因素

    出院结账手续的办理涉及到很多个部门和环节。首先是需要病区医生结合患者情况开出出院医嘱、将有关材料送至结账处，并通知病人出院；对结账处的出院医嘱进行核对，确定费用明细后联系病区；确保费用无误之后患者或其家属才可携带在院的预交款收据、社保卡等去办理出院 ......