【摘 要】患者出院结算是其住院期间最后的服务环节，该环节服务效果好坏与患者满意度直接相关，为了有效解决患者出院结算等待时间过长的问题，提升工作效率，需要找到住院患者出院结算等待时间过长的原因，并采取有效措施解决相关问题，最终提升患者的满意度。为此，笔者根据自己的经验，从多方面进行分析。

    【关键词】出院结算；等待时间；问题；解决对策

    【中图分类号】R192.6 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2019)05--02

    患者出院结算是他们住院期间最后一个环节，该环节服务质量好坏直接关系到医院的整体形象及患者满意度。然而当前临床上始终存在着患者出院结算等待时间过长的问题，患者出院结算时需要经过很多环节，进行反复的排队与等待，引起了患者的普遍不满[1]，不管结算人员如何改善自身服务态度，患者都很难提升满意度。为了更好的提升患者满意度，本文主要根据当前医院出院患者结算中面临的问题，提出几点解决对策与建议。

    1 患者出院结算期间面临的问题

    1.1 窗口功能过细

    一般来说，医院办理进院的时间是从早上8：00开始的，出院结算时间则主要在10：00左右集中，因为住院结算中心设置了非常多的窗口 ......