1.2.3 建立良好的护士职业形象

    就护理人员来讲，应合理规范护理人员自觉行为、工作路程和服务型语言，采取积极态度实施首问负责制，提高执行能力。严禁护理人员日常工作期间打电话聊天、玩手机、打游戏等；应认真履行工作职责，熟悉各自服务流程，定期对服务语言进行培训，以便门诊护理期间，采取文明用语，如“您好、请问、需要我帮忙吗或根据年龄、性别运用恰当称呼语”等。首先明确负责人详细职责，制定奖惩制度，合理处理护理人员工作中的错误，并将其与绩效联合在一起实施经济处罚。对首问负责制进行规范，从整體上提高服务水平，进而提高皋兰县区人们对我院门诊工作的认可度。

    1.2.4 加强培训，不断提高自我

    引导护士始终树立“以患者为中心”的服务理念，给予护士有关人文关怀知识培训，使其更加灵活地应用于门诊护理工作中，力争为患者创造温馨和谐、干净整洁的就诊环境；定期组织护士学习有关护理安全知识 ......