【摘 要】目的：通过问卷调查和电话回访的方式对1000例白内障免费复明手术患者进行满意度调查，针对调查结果进行原因分析，并拟定对策，从而达到不断提高患者满意度。方法：选择本院2017年2月～2017年11月收治的柳州市政府为民办实事“实施白内障免费复明手术”患者1000例作为满意度调查对象，以问卷调查和电话回访的形式，对调查对象在接受本次免费白内障手术的就医体验进行满意度调查，针对调查结果进行原因分析，并采取相应的护理对策。结果：经调查发现，住院期间患者满意度为100%，出院后电话回访中满意度降低为98%，经因素分析发现，住院期间均感到满意是因为手术为免费手术，其有往返路费补贴。电话随访时满意度降低因素有：术后效果不满意(9例)、对手术安排不满意(3例)、对护工不满意(2例)、对住院环境不满意(1例)及对食堂送餐不满意(1例)。结论：本次研究调查发现，大部分患者对于白内障免费复明手术较为满意，少部分患者不满意，因此医院可依据患者不满意因素制定相应护理对策，将满意度提升至100%。

    【关键词】白内障复明；批量手术；满意度；调查分析；对策

    【中图分类号】R248.3 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2019)06--01

    白内障是眼科常见疾病，目前占致盲原因的首位，手术是治疗白内障唯一有效的方法[1-2]。为改善柳州市贫困居民健康状况，提高贫困白内障复明手术率，解决因白内障致盲问题，柳州市政府2017年为1000名贫困白内障患者“实施白内障免费复明手术”，我院为本次复明手术的定点医院。现依据本次服务对患者展开满意度调查，对满意度调查中患者不满意的方面进行总结分析，并提出相应的护理对策 ......