【摘 要】 目的：探究基层医院开展“优质护理服务示范工程”效果。方法：将2014年1月-2015年12月我院未实施“优质护理服务示范工程”作为实施前，并随机抽取我院150例患者进行研究，将2016年1月-2017年1月我院实施“优质护理服务示范工程”作为实施后，对比实施前后护理质量评分、护理投诉率以及护理缺陷率。结果：实施前患者的护理质量评分与实施后相比，差异具有统计学意义(P<0.05)；实施前后患者的护理投诉率、护理缺陷率对比，实施后患者的护理投诉率、护理缺陷率显著较低，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：基层医院开展“优质护理服务示范工程”可使患者的护理质量明显提高，对促进我院护患关系和谐发展有着重要意义。

    【关键词】 基层医院；优质护理；护理质量评分；护理投诉率；护理缺陷率

    【中图分类号】

    R197.3 【文献标志码】

    A 【文章编号】1005-0019(2019)07-154-02

    为了响应国家的号召，各基层医院积极展开“优质护理服务示范工程”活动，通过创建“优质护理服务示范工程”可使护理人员按照护理相关操作流程进行护理操作，明确个人的岗位职责 ......