【摘 要】认真分析和研究内科护理工作中存在的沟通问题，能够显著提高内科护理的整体水平，并优化内科护理的环境，使患者和家属能够更好地配合医生的治疗，让病患尽早康复。

    【关键词】内科护理；沟通；改善措施

    【中图分类号】R573.5 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2019)08--02

    1 内科护理沟通概述

    内科是医院接诊量较大的科室，同时内科患者的病情与其他科室的患者相比更为复杂，护理人员的工作量较大，所以在臨床护理中也容易出现医患关系紧张的问题。护理人员若不能娴熟地掌握沟通技巧，就会出现患者无法理解护理人员的情况，进而导致医患纠纷，上述问题也在一定程度上影响了疾病的治疗和患者的康复，甚至还会对护理人员的工作状态造成极大的负面影响。

    2 内科护理沟通中的问题

    2.1 医疗费用纠纷 现阶段，医患关系日益紧张，医患纠纷案例时有发生。医护人员为了全面了解患者的病情，需要患者配合检查，虽然一些检查为非必要项目，但是其对了解患者病情也有着关键的作用。另外，内科的医护人员在护理过程中还会产生一些不透明的费用，而费用具体支出项目不会告知患者家属，患者家属无法明确费用来源，进一步恶化了医患关系，由于护理中存在上述问题，导致患者不信任医护人员，尽管医护人员做出了解释 ......