【摘 要】目的：探讨品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响。方法：将我院2018年实施品管圈活动提升西药房药学服务质量一年前的药房以及药库资料作对照组，并将实施品管圈活动提升西药房药学服务质量后一年内的有关资料作研究组，对比分析西药房药学服务质量指标变化的情况、品管圈活动实施前后患者对药师服务的满意度以及对药师的信任度的变化。结果：实施品管圈活动后，取药等待时间、药品盘点时间以及账目符合率等均显著优于实施前(P<0.05);实施品管圈活动后患者对药师服务的满意度以及对药师的信任度明显高于品管圈活动实施前(P<0.05)。结论：品管圈活动的实施能够改善服务效率并规范管理模式，显著提高药学服务水平，有利于提升西药房药学服务质量，应当进一步推广应用。

    【关键词】品管圈;西药房;药学服务质量;满意度

    【中图分类号】R954 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019(2019)11-0-01

    品管圈即品质管理圈，按照一定的活动程序来解决工作中的各种问题，以提高工作效率提高服务质量。随着医药服务的进步，医院的药学从供应保障向着技术服务转变，并且药学服务的主要目的在于改善患者生存质量。在这一背景下，实施品管圈活动从而推动药学服务的发展，提高药学服务的质量，需要医院的药学工作人员高度重视并深入探讨[1]。我院实施品管圈活动提供全程化的药学服务，提升西药房要学服务质量，取得理想效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 将我院2018年实施品管圈活动提升西药房药学服务质量一年前的药房以及药库资料作对照组 ...... 如果您在使用手机等流览时无法查看或下载全文，可能是被搜索引擎失真“转码”，请点击屏幕最下方的“电脑版”或“原网页”访问。


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